Como sei quando uma atualização do Salesforce é sincronizada com o Zendesk?

Pergunta

Como posso monitorar quando uma atualização no Salesforce tenta sincronizar um registro de conta, contato ou lead com o Zendesk?

Resposta

O processo de sincronização do Zendesk depende da API de streaming do Salesforce, especificamente uma assinatura de um tópico push. Encontre as etapas abaixo para ver o processo de sincronização em ação usando uma ferramenta chamada Workbenche para fazer as solicitações de API necessárias:

1. Verifique se a sincronização está ativada na Central de administração e se os registros que estão sendo atualizados atendem aos critérios de filtragem de sincronização.
2. Abra o Workbench e entre no ambiente apropriado, Production ou Sandbox, usando a versão 45.0 da API doSalesforce.
3. Selecione Consultas> Tópicos push de streaming.
4. Selecione o tópico de envio apropriado para o tipo de sincronização que deseja testar:
   
5. Clique no botão Assinar para começar a escutar eventos relacionados a esse objeto.
6. Alterar um dos campos mapeados na Central de administração cria um novo evento de mensagem dentro do fluxo de envio de tópico.
   

Se a alteração feita no registro SFDC não criar um evento dentro do fluxo de Push de tópico, nenhuma sincronização do Zendesk poderá ocorrer.

Um exemplo de campo que não cria um evento é o tipo de campo de fórmula. Para acionar uma sincronização quando um campo de fórmula é alterado, considere um processo de fluxo de trabalho conforme descrito neste artigo: Como iniciar uma sincronização do Salesforce com base na atualização de um campo de fórmula.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.