Pergunta
Como posso monitorar quando uma atualização no Salesforce tenta sincronizar um registro de conta, contato ou lead com o Zendesk?
Resposta
O processo de sincronização do Zendesk se baseia na API de transmissão do Salesforce, especificamente uma assinatura de um PushTopic. Encontre as etapas abaixo para ver o processo de sincronização em ação, usando uma ferramenta chamada Workbenche para fazer as solicitações de API necessárias:
- Certifique-se de que a sincronização esteja ativada na Central de administração e que os registros que estão sendo atualizados atendam aos critérios de filtro de sincronização.
- Abra o Workbench e entre no ambiente apropriado, Production ou sandbox, usando a versão 45.0 da API do Salesforce versão45.0.
- Selecione Consultas > Tópicos de transmissão.
- Selecione o PushTopic adequado para o tipo de sincronização que você deseja testar:
- Clique no botão Assinar para começar a ouvir os eventos relacionados a esse objeto.
- A alteração de um dos campos mapeados na Central de administração cria um novo evento de mensagem no fluxo de PushTopic.
Se a alteração feita no registro SFDC não criar um evento dentro do fluxo de PushTopic, nenhuma sincronização do Zendesk poderá acontecer.
Um exemplo de campo que não cria eventos é o tipo de campo de Fórmula. Para disparar uma sincronização quando um campo de fórmula for alterado, considere um processo de fluxo de trabalho conforme descrito neste artigo: Como iniciar uma sincronização do Salesforce com base em uma atualização do campo de fórmula.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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