Pergunta
Como posso monitorar quando uma atualização no Salesforce tenta sincronizar uma conta, contato ou registro de lead com o Zendesk?
Resposta
A sincronização do Zendesk depende da API de transmissão do Salesforce com uma assinatura de um tópico por push. Depois de ativar a sincronização de dados na Central de administração e os registros atualizados atenderem aos critérios de sincronização, você pode usar o Workbench para visualizar a sincronização e verificar se as alterações no Salesforce criam eventos no fluxo de tópicos por push.
Para verificar a sincronização no Salesforce e no Zendesk:
- Abra o Workbench e entre no ambiente de produção ou sandbox com a API Salesforce versão 45.0
- Selecionar Pesquisas > Streaming Push Tópicos
- Em Tópico de push, selecione o tópico do tipo de sincronização que deseja testar
- Clique no botão Subscribe para ouvir eventos relacionados a esse objeto
- Alterar um dos campos mapeados pela Central de administração
Essa ação cria um novo evento de mensagem no fluxo de push do tópico.
Se a alteração no registro do Salesforce não criar um evento no fluxo de push do tópico, o Zendesk não sincronizará o registro.
Os campos de fórmula não criam eventos. Para acionar uma sincronização após uma alteração de campo de fórmula, use um fluxo de trabalho conforme descrito em Como iniciar uma sincronização do Salesforce com base em uma atualização de campo de fórmula.
Observação: O Workbench não é uma ferramenta do Salesforce com suporte oficial e pode não buscar eventos de push, mesmo com a configuração correta. Se você vir o seguinte erro e tiver as permissões necessárias, use outro método para testar tópicos por push:
Para obter mais informações, consulte Exemplo: Assine e reproduza eventos usando um cliente Java (conector EMP).
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.