Posso desabilitar a criação automática de tickets para chamadas?

Pergunta

Posso desabilitar a criação automática de tickets para chamadas no Talk?

Resposta

Não é possível desabilitar a criação automática de tickets para chamadas. você pode desativar apenas a criação de tickets para chamadas abandonadas. Para ajustar a configuração de criação de tickets para chamadas abandonadas, consulte o artigo: Gerenciamento de configurações de linhas do Zendesk Talk.

Se você não quiser gerenciar tickets do Talk, poderá criar um gatilho que resolve automaticamente os tickets do Talk no momento da criação.

Como criar o gatilho:

1. Adicionar um novo gatilho.
2. Em Atende TODAS as seguintes condições:
   
   • Ticket | É | Data da criação
     
3. Em Atende QUALQUER condição a seguir:
   
   • Canal | É | Chamada (recebida)
   • Canal | É | Chamada (feita)
4. EmAções, selecione:
   
   • Status | Fechado
5. Clique em Criar.

Obs.: Se você desativar o correio de voz para uma linha do Talk e o chamador recebida não for encaminhado para um agente ou um número externo, a chamada será considerada como Nrespondida e nenhum ticket será criado. As chamadas não respondidas são diferentes das chamadas abandonadas , e a criação de tickets para chamadas não respondidas está desativada por padrão. Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos para o Zendesk Talk

Para obter mais informações sobre os tickets do Talk, consulte o artigo: Noções básicas sobre como as chamadas do Talk se tornam tickets.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.