Pergunta

Posso desativar a criação automática de tickets para chamadas no Talk?

Resposta 

Não é possível desativar a criação automática de tickets para chamadas. Você pode desativar apenas a criação de tickets para chamadas abandonadas. No entanto, essa opção não está disponível no encaminhamento omnichannel. Para ajustar a configuração de criação de tickets para chamadas abandonadas, consulte o artigo: Gerenciamento das configurações da linha do Talk.

Se você não deseja gerenciar tickets do Talk, crie um gatilho que resolva os tickets do Talk automaticamente no momento da criação.

Como criar o gatilho

  1. Adicionar um novo gatilho.
  2. Em Atende TODAS as seguintes condições:
    • Ticket | É | Criado
  3. Em Atende QUALQUER condição a seguir:
    • Canal | É | Chamada telefônica (recebida)
    • Canal | É | Chamada telefônica (feita)
      Conditions.png
  4. EmAções, selecione:
    • Ticket > Categoria do status | Fechado
      Action.png
  5. Clique em Criar.
Observação: Se você desativar o recurso Correio de voz para uma linha do Talk e um chamador recebido não for encaminhado para um agente ou número externo, a chamada será considerada Não atendida e nenhum ticket será criado. Chamadas não respondidas são diferentes de chamadas abandonadas e a criação de tickets está desativada por padrão para chamadas marcadas como Não atendidas. Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Talk.

Para obter mais informações sobre os tickets do Talk, consulte o artigo: Noções básicas sobre como as chamadas do Talk se tornam tickets.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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