Pergunta
Posso desativar a criação automática de tickets para chamadas no Talk?
Resposta
Não é possível desativar a criação automática de tickets para chamadas. Você pode desativar apenas a criação de tickets para chamadas abandonadas. No entanto, essa opção não está disponível no encaminhamento omnichannel. O encaminhamento omnichannel é a experiência de encaminhamento padrão para todas as contas e clientes de avaliação da Zendesk Suite criada após 11 de dezembro de 2024.
Para ajustar a configuração de criação de tickets para chamadas abandonadas, consulte o artigo: Gerenciamento das configurações da linha do Talk.
Se você não deseja gerenciar tickets do Talk, crie um gatilho que resolva os tickets do Talk automaticamente no momento da criação.
Como criar o gatilho
- Crie um novo gatilho.
- Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
-
Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
-
Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
- Em Atende QUALQUER condição a seguir, adicione:
- Objeto > Ticket > Canal | É | Chamada telefônica (recebida)
-
Objeto > Ticket > Canal | É | Chamada telefônica (feita)
- Em Ações, adicione:
-
Objeto > Ticket > Categoria do status | Fechado
-
Objeto > Ticket > Categoria do status | Fechado
- Clicar emCriar gatilho
Para obter mais informações sobre os tickets do Talk, consulte o artigo: Noções básicas sobre como as chamadas do Talk se tornam tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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