Posso desabilitar a criação automática de tickets para chamadas?

Pergunta

Posso desativar a criação automática de ticket para chamadas no Talk?

Resposta 

Não é possível desativar a criação automática de tickets para chamadas. Você pode desativar apenas a criação de tickets para chamadas abandonadas. No entanto, essa opção não está disponível no encaminhamento omnichannel. Para ajustar a configuração de criação de tickets para chamadas abandonadas, consulte o artigo: Gerenciamento das configurações da linha do Talk.

Se você não quiser gerenciar os tickets do Talk, crie um gatilho que resolva automaticamente os tickets do Talk no momento de sua criação.

Como criar o gatilho

1. Adicionar um novo gatilho.
2. Em Atende TODAS as seguintes condições:
   
   • Ticket | é | Criado
     
3. Em Atende QUALQUER condição a seguir:
   
   • Canal | é | Chamada (recebida)
   • Canal | é | Chamada (feita)
     
4. EmAções, selecione:
   
   • Status | fechado
     
5. Clique em Criar.

Observação: Se você desativar o recurso de correio de voz para uma linha do Talk e o chamador da entrada não for encaminhado para um agente ou número externo, a chamada será considerada Sem resposta e nenhum ticket será criado. Chamadas não atendidas são diferentes de chamadas abandonadas , e a criação de tickets está desativada por padrão para chamadas marcadas como Não atendidas. Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Talk.

Para obter mais informações sobre os tickets do Talk, consulte o artigo: Noções básicas sobre como as chamadas do Talk se tornam tickets.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.