Pergunta

Posso desativar a criação automática de tickets para chamadas no Talk?

Resposta

Não é possível desativar a criação automática de tickets para chamadas. Você só pode desativar a criação de tickets para chamadas abandonadas. No entanto, essa opção não está disponível no encaminhamento omnichannel. O encaminhamento omnichannel é a experiência de encaminhamento padrão para todas as contas e clientes de avaliação do Zendesk Suite criada após 11 de dezembro de 2024.

Para ajustar a configuração de criação de tickets para chamadas abandonadas, consulte o artigo: Gerenciamento de configurações de linhas do Zendesk Talk.

Se você não deseja gerenciar tickets do Talk, crie um gatilho que resolva tickets do Talk automaticamente no momento da criação.

Como criar o gatilho

  1. Crie um novo gatilho.
  2. Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
    • Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
       
  3. Em Atende QUALQUER UMA das seguintes condições, adicione:
     
    • Ticket > > Canal | É | Chamada (recebida)
    • Objeto > Ticket > Canal | É | Chamada telefônica (feita)
       
  4. Em Ações, adicione:
    • Objeto > Ticket > Status Categoria | Fechado
       
  5. Clique em Criar gatilho.

Não é possível desabilitar a criação automática de tickets para calls.png

Observação: Se você desativar o recurso de correio de voz para uma linha do Talk e um chamador recebido não for encaminhado para um agente ou para um número externo, a chamada será considerada Não respondida e nenhum ticket será criado. As chamadas não respondidas são diferentes das chamadas Abandonadas, e a criação de tickets é desativada por padrão para chamadas marcadas como Não respondidas. Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Talk.

Para obter mais informações sobre tickets do Talk, consulte o artigo: Noções básicas sobre como chamadas do Talk se tornam tickets.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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