Posso subtrair o tempo do aplicativo Controle de horas?

Pergunta

Posso subtrair do tempo total gasto em um ticket por meio do aplicativo Controle de horas?

Resposta

Sim, isso pode ser feito enviando atualizações de tempo negativas para um ticket por meio do aplicativo Controle de horas. Para poder realizar essa ação, o aplicativo precisa ser configurado para permitir tanto o Envio de edição de tempo quanto o Envio de tempo simplificado.

Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral. Selecione os aplicativos do Zendesk Support e abra o aplicativo Controle de horas. Marque a caixa para ativar as configurações Editar envio de tempo e Envio simplificado de tempo e clique em Atualizar.

Quando essas duas configurações forem ativadas, os agentes poderão enviar tempo negativo em intervalos de um minuto. Os envios de tempo negativo ficarão visíveis no registro de eventos do ticket.

Para obter mais informações sobre o aplicativo Controle de horas, consulte o artigo: Usando o aplicativo Controle de horas.

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