Pergunta
Posso subtrair do tempo geral gasto em um ticket usando o aplicativo Controle de horas?
Resposta
Sim, isso pode ser feito enviando atualizações de tempo negativas em um ticket pelo aplicativo Controle de horas. Para realizar essa ação, o aplicativo precisa ser configurado para permitir a edição e o envio de tempo simplificado.
Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações (
) na barra lateral. Selecione os aplicativos do Zendesk Support e abra o aplicativo Controle de horas. Marque a caixa para habilitar as configurações Editar envio de tempo e Envio de tempo simplificado e clique em Atualizar.
Após a ativação dessas duas configurações, os agentes poderão enviar o tempo negativo em intervalos de um minuto. Os envios de tempo negativo ficarão visíveis no registro de eventos do ticket.
Para obter mais informações sobre o aplicativo Controle de horas, consulte o artigo: Usar o aplicativo Controle de horas.
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