Pergunta
Meu cliente enviou a mensagem STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUITem resposta a uma das notificações do Text. Agora, não consigo enviar mensagens. Como ele o altera para poder receber mensagens novamente?
Resposta
O Zendesk usa o Twilio como nosso provedor e, por padrão, ele lida com mensagens de resposta padrão em inglês, como STOP, UNSUBSCRIBE ou CANCEL, de acordo com os padrões do setor. Quando o cliente enviar uma das palavras acima, ele receberá a mensagem a seguir:
"Você cancelou a assinatura com êxito. Você não receberá mais mensagens desse número. Responda START para assinar novamente."
No momento, não é possível personalizar a resposta padrão acionada por essas palavras-chave. No entanto, para receber mensagens novamente do seu número, o cliente precisará responder com START, YES, ou UNSTOP.
Além disso, HELP e INFO também são palavras-chave.
O Twilio não encaminha mensagens de AJUDA/INFO para o seu webhook de mensagem recebida. Portanto, essas mensagens de uma palavra não criarão tickets na sua conta do Zendesk.
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