Sobre as palavras-chave de recusa do Zendesk Text.

Importante: Você é responsável por usar os recursos de chamadas e mensagens de texto no Zendesk Talk em conformidade com todas as leis aplicáveis. A Zendesk não controla o conteúdo de suas comunicações telefônicas, no momento em que elas são realizadas, nem dos destinatários das comunicações. Determinadas jurisdições podem exigir o consentimento do usuário final antes de iniciar o contato telefônico. Ao ativar esses recursos, você concorda que recebeu o consentimento necessário.

Pergunta

Meu cliente enviou a mensagem STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUITem resposta a uma das notificações do Text. Agora, não consigo enviar mensagens. Como ele o altera para poder receber mensagens novamente?

Resposta

O Zendesk usa o Twilio como nosso provedor e, por padrão, ele lida com mensagens de resposta padrão em inglês, como STOP, UNSUBSCRIBE ou CANCEL, de acordo com os padrões do setor. Quando o cliente enviar uma das palavras acima, ele receberá a mensagem a seguir:

"Você cancelou a assinatura com êxito. Você não receberá mais mensagens desse número. Responda START para assinar novamente."

No momento, não é possível personalizar a resposta padrão acionada por essas palavras-chave. No entanto, para receber mensagens novamente do seu número, o cliente precisará responder com START, YES, ou UNSTOP.

Além disso, HELP e INFO também são palavras-chave.

O Twilio não encaminha mensagens de AJUDA/INFO para o seu webhook de mensagem recebida. Portanto, essas mensagens de uma palavra não criarão tickets na sua conta do Zendesk.

Para obter mais informações, consulte este artigo da Central de Ajuda do Twilio: Suporte do Twilio para palavras-chave de recusa (filtragem de SMS Support).