Pergunta

Como evito que as operadoras marquem minhas chamadas como spam?

Resposta

Para reduzir a fraude e as chamadas indesejadas, as operadoras dos Estados Unidos rotulam chamadas suspeitas como spam. Se seus números comerciais forem exibidos como spam, a Zendesk poderá registrá-los como "Atenção A" sob a estrutura STIR/SHAKEN para verificar se suas chamadas são legítimas.

STIR/SHAKEN é um padrão do setor nos Estados Unidos que ajuda as operadoras a confirmar a identidade do chamador e bloquear tentativas de falsificação da ID do chamador. Nessa estrutura, "Atenção A" significa que sua operadora de telefonia confirmou que você é o proprietário do número de telefone e que as operadoras devem confiar em suas chamadas.

Para se cadastrar no STIR/SHAKEN, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk e inclua estas informações:

  • Os números de telefone que você deseja registrar no STIR/SHAKEN
  • Razão social: nome associado ao seu número EIN (Número de Identificação do Empregador).
  • CNAM (Nome do chamador) a ser exibido para o número
  • Endereço físico associado ao seu EIN
  • Tipo de empresa: Sociedade, Empresa Individual, Sem fins lucrativos, Cooperativa, Empresa de responsabilidade limitada
  • Seu EIN
  • O setor da sua empresa, por exemplo, tecnologia ou varejo
  • As regiões onde sua empresa opera: EMEA, LATAM, AMER, APAC.
  • URL do site da empresa.
  • Dois representantes autorizados. Eles devem ser um diretor, vice-presidente, consultor corporativo, gerente geral, diretor financeiro ou diretor executivo.
  • Inclua as informações a seguir para cada contato:
  • Seu nome e sobrenome
  • Endereço de email
  • Número de telefone do contato
  • Título da empresa e cargo

Essas são as mesmas informações se você também se cadastrar no CNAM (Nome do chamador), que permite que seu nome comercial seja exibido nas chamadas feitas. O registro CNAM é opcional, mas conclua o registro CNAM e STIR/SHAKEN para obter os melhores resultados.

As operadoras também usam bancos de dados de terceiros para avaliar a reputação do número. Você pode melhorar sua reputação; envie seus números diretamente para estes bancos de dados:

  • Transparência de chamadas
  • TNS Call Guardian
  • Hiya para números fora dos EUA

A Zendesk não pode enviar essas informações em seu nome. Preencha esses formulários por conta própria depois de entrar em contato com o soporte ao cliente Zendesk para solicitar o registro de Atestation A sob STIR/SHAKEN.

Observação: O CNAME está disponível para números do Zendesk Talk. Não está disponível para números do Voz do Sell.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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