Por que o Web Widget (Classic) não exibe resultados ao tentar pesquisar?

Sintomas do problema

Ao tentar pesquisar informações na Central de Ajuda por meio do Web Widget (Classic), o widget mostra o erro: Não há resultados para ...

Condições

O erro Não há resultados para... ocorre quando as configurações de mapeamento do host em sua conta do Zendesk estão incompletas.

Etapas de resolução

Conclua as configurações de mapeamento do host em sua conta. Siga as etapas abaixo para garantir que elas sejam concluídas.

Endereço mapeado por host

Um endereço mapeado por host deve ser adicionado ao seu Zendesk. Verifique se isso está presente em suas configurações de mapeamento do host. 

Em contas que usam Multimarca, encontre as configurações de mapeamento do host em cada configuração de marca na Central de administração. Selecione uma de suas marcas para visualizar as configurações de mapeamento do host.

Configurações de SSL e certificado

Certifique-se de que o SSL hospedado esteja ativado, além de um certificado SSL ativo. Sua conta deve ter um certificado SSL ativo ativado. O Zendesk fornecerá a você um certificado SSL sem custo adicional, incluído em seu plano do Zendesk. Como alternativa, você pode obter o seu próprio de seu provedor de hospedagem web e carregá-lo no seu Zendesk a partir daí.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de um SSL hospedado.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.