Sinais do problema
Ao tentar pesquisar informações na central de ajuda por meio do Web Widget (clássico), o widget mostra o erro: Não há resultados para ...
Condições
O erro Não há resultados para ... ocorre quando as configurações de mapeamento do host em sua conta do Zendesk estão incompletas.
Etapas de resolução
Conclua as configurações de mapeamento do host em sua conta. Siga as etapas abaixo para garantir que elas sejam concluídas.
Endereço mapeado do host
Um endereço mapeado do host deve ser adicionado ao seu Zendesk. Verifique se isso está presente em suas configurações de mapeamento do host.
Para contas que usam multimarca, encontre as configurações de mapeamento do host em cada configuração de marca na Central de administração. Selecione uma de suas marcas para visualizar as configurações de mapeamento do host.
Configurações de SSL e certificado
Certifique-se de que você tem o SSL hospedado ativado e um certificado SSL ativo. Sua conta deve ter um certificado SSL ativo ativado. A Zendesk fornecerá a você um certificado SSL sem custo adicional, incluído em seu plano da Zendesk. Como alternativa, você pode obter o seu próprio provedor de hospedagem na web e carregá-lo em seu Zendesk de lá.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de um SSL hospedado.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.