Pergunta

Em chamadas feitas, é possível que meu número Talk dos Estados Unidos exiba o nome da empresa em vez do número de telefone?

Resposta

Sim, é possível exibir o nome da sua empresa em vez do seu número de telefone do Talk em chamadas feitas. O nome deve conter, no máximo, 15 caracteres, incluindo espaços, e nenhum caractere especial. Essa funcionalidade está disponível apenas para números de telefone dos EUA (código de país +1). Ele pode funcionar para algumas operadoras no Canadá, embora não seja garantido.

O CNAM é um recurso da rede telefônica pública dos EUA que identifica o chamador pelo nome da empresa associado ao número de telefone de origem.

Observação: há serviços de CNAM para números fora dos EUA, como Hiya. A Zendesk não controla esses serviços. O CNAM está disponível para números do Zendesk Talk Voice. Ele não está disponível para números de Voz do Sell ou SMS.

Os números do Talk Voice oferecem suporte CNAM para chamadas feitas de clientes. Para ativar isso, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk usando as informações abaixo. Não ter essas informações a disposição resultará em atrasos na resolução de sua consulta.

Detalhes a serem adicionados à sua consulta

  • Razão social: aquela associada ao seu número EIN (Número de Identificação do Empregador).
  • CNAM a ser exibido para o número.
  • Endereço físico: aquele associado ao seu número EIN (Número de Identificação do Empregador).
  • Tipo de empresa: Corporação, Parceria, Empresa Individual, Sem fins lucrativos, Cooperativa, Empresa de responsabilidade limitada.
  • Seu Número de Identificação do Empregador (EIN)
  • O setor da sua empresa: tecnologia, varejo, ...
  • As regiões onde sua empresa opera: EMEA, LATAM, AMER, APAC.
  • URL do site da empresa
  • Dois representantes autorizados. Eles devem ser o diretor, o vice-presidente, o conselho corporativo, o gerente geral, o diretor financeiro ou o CEO. Inclua as informações a seguir para cada contato:
    • Seu nome e sobrenome
    • Endereço de email
    • Número de telefone do contato
    • Nome da empresa e seu cargo

A implementação do CNAM leva de uma a duas semanas. Após o cadastro, pode ser necessário de uma a duas semanas adicionais para preencher os bancos de dados de outras operadoras.

Para dispositivos móveis mais comuns, as operadoras dos EUA exigem que o assinante consinta. Se o destinatário não tiver o recurso ou aplicativo CNAM ativado no telefone, nenhum CNAM será exibido mesmo que um esteja definido corretamente para o número. Para obter mais informações, consulte este artigo da Twilio Docs: Personalize suas chamadas com o CNAM (Public Beta). 

Se você deseja se cadastrar para o CNAM e o Stir/Shaken, forneça os mesmos detalhes listados acima. Para mais informações, consulte este artigo: Como evito que as chamadas para meus usuários finais sejam exibidas como spam?

Aviso Legal: O registro CNAM é considerado a situação de melhor esforço. Não podemos garantir que o nome da sua empresa será exibido em todas as chamadas. Diferentemente do que acontece com CallerId, neste caso a operadora externa, receptora da chamada, pesquisa o CNAM em um banco de dados.
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