O Zendesk oferece suporte ao CNAM?

Pergunta

Em chamadas feitas, é possível que meu número Talk dos Estados Unidos exiba o nome da empresa em vez do número de telefone?

Resposta

É possível exibir o nome da sua empresa em vez do seu número de telefone Talk em chamadas feitas, desde que o nome tenha, no máximo, 15 caracteres (incluindo espaços) e nenhum caractere especial. Essa funcionalidade está disponível apenas para números de telefone dos EUA (código de país +1). Ele pode funcionar para algumas operadoras no Canadá, mas isso não é garantido.

O CNAM é um recurso da rede telefônica pública dos EUA que identifica o chamador pelo nome da empresa associado ao número de telefone de origem.

Obs.: Há serviços de CNAME para números fora dos EUA, como a Hiya. A Zendesk não controla esses serviços.

O Zendesk Talk oferece suporte CNAM para chamadas feitas pelos clientes. Para ativar isso, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Obs.: O CNAME está disponível para números do Zendesk Talk. Não está disponível para números do Sell Voice.

Antes de entrar em contato com a equipe, certifique-se de que você tenha as informações abaixo. Não ter essas informações a disposição resultará em atrasos na resolução de sua consulta.

O que precisamos de você

• A razão social da sua empresa: aquela associada ao seu número DUNS.
• CNAM a ser exibido para o número.
• Seu endereço físico: aquele associado ao seu número DUNS.
• Seu tipo de empresa Corporação, Parceria, Empresa Individual, Sem fins lucrativos, Cooperativa, Empresa de responsabilidade limitada.
• Seu número DUNS: Dun and Bradstreet.
• O setor da sua empresa: tecnologia, varejo, ...
• As regiões onde sua empresa opera: EMEA, LATAM, AMER, APAC.
• URL do site da empresa
• Dois representantes autorizados. Eles devem ser o diretor, o vice-presidente, o conselho corporativo, o gerente geral, o diretor financeiro ou o CEO. Inclua as informações a seguir para cada contato:
  • Seu nome e sobrenome
  • Endereço de email
  • Número de telefone do contato
  • Nome da empresa e seu cargo

O cronograma de implementação CNAM pode ser de uma a duas semanas. Após o cadastro, pode demorar de uma a duas semanas para ser preenchido com os bancos de dados de outras operadoras.

Adicionalmente, nós recomendamos que você se registre para ambos CNAM e Stir/Shaken de uma só vez, você pode saber mais sobre isso aqui. As mesmas informações necessárias para o Stir/Shaken são usadas para o CNAM.

Aviso Legal: O registro CNAME é considerado a situação de melhor esforço. Não podemos garantir que o nome da sua empresa será exibido em todas as chamadas. Diferente da CallerId, o CNAM é algo que a operadora externa do chamador busca em um banco de dados.