Pergunta

Você pode escolher um departamento ao enviar uma mensagem offline?

Resposta

Se pelo menos um de seus departamentos estiver online para o Chat, você poderá escolher um departamento para encaminhar a mensagem offline ativando a seleção de departamento no formulário pré-chat.

No entanto, se a conta estiver offline, você não poderá escolher um departamento.

Com o formulário offline os clientes podem enviar uma mensagem offline pelo widget do Chat. Essa mensagem offline é armazenada em seu histórico do Chat e uma cópia da mensagem é enviada para o e-mail do agente e do administrador se a notificação offline estiver ativada.

Você pode definir o departamento com um gatilho do Chat com base no status da conta como offline para atribuir um departamento às mensagens offline. 

Chat Trigger Offline Department.png

Para criar esse fluxo de trabalho

    1. Crie um novo gatilho de chat.
    2. Adicione o seguinte em Personalizar gatilho:
      • Executar gatilho | Quando um visitante carregou o widget de chat
      • Verificar condições | Verifique todas as condições a seguir
    3. Adicione a condiçãoStatus da conta | É igual a | Offline
    4. Adicione a ação a seguir em Execute as seguintes ações:
      • Definir departamento do visitante | Departamento selecionado

Se você estiver criando um ticket no Support a partir de uma mensagem offline no Chat, um gatilho personalizado permitirá que você atribua essa mensagem offline quando ela for criada como um ticket.

Support Trigger Assign Offline.png

Para criar esse fluxo de trabalho

  1. Crie um novo gatilho.
  2. Adicione as seguintes condições em Atende TODAS as condições a seguir:
    • Ticket | é | Criado
    • Texto do assunto | Contém a seguinte cadeia de caracteres | Mensagem offline
  3. Adicione as seguintes ações em Ações:
    • Grupo | Grupo selecionado 

Para obter mais informações, consulte este artigo: Gerenciamento de configurações de formulário offline.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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