Pergunta

Você pode escolher um departamento ao enviar uma mensagem offline?

Resposta

Se pelo menos um de seus departamentos estiver online para o Chat, você poderá escolher um departamento para encaminhar a mensagem offline ativando a seleção de departamento no Formulário pré-chat. No entanto, se a conta estiver offline, você não poderá escolher um departamento.

Com o formulário offline, os clientes podem enviar uma mensagem offline pelo widget do Chat. Essa mensagem offline é armazenada em seu histórico do Chat e uma cópia da mensagem é enviada por e-mail para o agente e o administrador se eles tiverem ativado a notificação offline.

Configure um gatilho do Chat para enviar mensagens offline a um departamento específico.

Para criar esse fluxo de trabalho

  1. Criar um novo gatilho de chat
  2. Adicione o seguinte em Personalizar gatilho:
    • Executar gatilho | Quando um visitante carregou o widget de chat
    • Verificar condições | Verifique todas as condições a seguir
  3. Adicione a condição Status da conta | É igual a | Offline
  4. Adicione a ação a seguir em Execute as seguintes ações:
    • Definir departamento do visitante | Departamento selecionado
      Chat trigger for offline messages.png

Se você estiver criando um ticket no Support a partir de uma mensagem offline no Chat, um gatilho personalizado permitirá que você atribua essa mensagem offline quando ela for criada como um ticket.

Para criar esse fluxo de trabalho

  1. Criar um novo gatilho
  2. Adicione as condições abaixo em Atende TODAS as condições a seguir:
    • Objeto > Ticket > Ticket | é | Criado
    • Objeto > Ticket > Texto do assunto | Contém a seguinte cadeia de caracteres | Mensagem offline
  3. Adicione as ações abaixo em Ações:
    • Objeto > Ticket > Grupo | Grupo selecionado
  4. Clique em Criar gatilho.

Configuração do gatilho para atribuir a um grupo.png

Para obter mais informações, consulte este artigo: Gerenciamento de configurações de formulário offline.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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