(Suporte)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Support.
(Chat)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Chat.
(Sell)indica que o aplicativo está disponível para o Zendesk Sell
(Tema)indica que o tema está disponível para o Zendesk Guide
(SunCo) indica que um novo aplicativo está disponível para o Sunshine Conversations
Novo:
- Pesquisa de dados do cliente(Support)
- Pesquisa de dados do cliente permite que você preencha automaticamente campos de ticket ou usuário com dados contextuais do cliente de qualquer API JSON ou banco de dados SQL. Oferece suporte a pesquisas de API em várias etapas e fluxos complexos. Pense nisso como seu webhook de dados do cliente. Conecte-se com segurança a qualquer API com suporte para todos os métodos de autorização HTTP. Dê aos seus agentes acesso a informações relevantes do cliente e aumente seus relatórios do Explore com dimensões centradas no cliente.
- Fluxo(suporte)
- Fluxoaumenta a eficiência de seus agentes integrando os serviços do Flow diretamente no Zendesk. O Flow para o Zendesk permite que seus agentes se concentrem na conversa e não nas ferramentas; obtenha os recursos, as informações e a automação de que você precisa dentro do Zendesk para ser mais produtivo e fornecer uma excelente experiência ao cliente. Exiba informações essenciais do cliente antes mesmo do início da interação, permitindo uma interação personalizada e bem informada com o cliente. Receba ou faça chamadas (incluindo clicar para discar) dentro do Zendesk sem precisar instalar um aplicativo separado.
-
Clearwater(tema)
- Clearwateré um tema ultramoderno do Zendesk com um padrão de onda e design minimalista. A página inicial apresenta um layout não padrão com blocos personalizados que se sobrepõem à unidade principal.
- Flagstaff(tema)
- Flagstaffé um tema do Zendesk moderno, responsivo e otimizado para dispositivos móveis. Ele apresenta uma barra de navegação que permite acesso fácil a categorias ou seções em todas as páginas da Central de Ajuda. A página inicial oferece flexibilidade para exibir blocos personalizados, blocos de vídeo, cabeçalho e rodapé. Há suporte para conteúdo dinâmico e em vários idiomas.
- Londres (Tema)
- Londres apresenta até oito blocos personalizados na página inicial, com categorias que exibem seções ou artigos na página inicial. A unidade Hero oferece flexibilidade para usar uma imagem ou vídeo de fundo, navegação por categoria no cabeçalho para permitir acesso fácil a seções e artigos de todas as páginas da Central de Ajuda.
Central de administração
Novo
- As atualizações das configurações de autenticação de membro da equipe estão disponíveis no Registro de auditoria.
- API de registros de auditoria oferece suporte à filtragem por ação (criar, atualizar, destruir, entrar).
Zendesk para dispositivos móveis
Atualizações
- Aplicativo para dispositivos móveis para iOS do Support versão 2.15.3
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Foi corrigido um problema com a abertura de detalhes do ticket para idiomas RTL
Corrigir a persistência do estado de visualizações de ticket no iOS 15
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Foi corrigido um problema com a abertura de detalhes do ticket para idiomas RTL
- Aplicativo para dispositivos móveis Android versão 2.19.0 do Support
- Correções de bugs e aprimoramentos
Nenhuma atualização para:
- Answer Bot
- Chat e mensagens
- Sell
- Talk
- Guide e Gather
- Explore
- Sunshine Core
- SDK nativo do Zendesk (Unity)
- Web Widget
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.