Pergunta
Quando o tempo de espera máximo na fila é ignorado no Talk?
Resposta
O tempo de espera máximo na fila de chamadas é ignorado quando uma transferência é feita. Essa transferência pode ser para um grupo de agentes ou para outro agente. Quando uma transferência é realizada, o Talk coloca os usuários finais em espera e os mantém em espera até que um agente aceite a chamada.
Se a transferência for para um grupo e todos os agentes nesse grupo ignorarem a chamada, o Talk encaminhará os usuários finais para o correio de voz. Para obter mais informações sobre as configurações do Talk, consulte o artigo: Ativação do Talk e definição de configurações gerais
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