Sinais do problema

Não consigo integrar o Jira e o Zendesk, especificamente durante a autenticação na etapa de verificação da conta. O subdomínio do Zendesk é pré-preenchido, não pode ser editado e não é preenchido com a instância alvo preferida do Zendesk.

Account_verification_window_for_Jira.png

Condições

  • A instância do Jira que você está tentando integrar é uma cópia de outra instância do Jira que já foi integrada a outra instância (separada) do Zendesk.

  • Desinstalar e reinstalar o complemento não resolve o problema.

Etapas de resolução

  • No diretório inicial da instância do Jira que você está tentando integrar, renomeie o arquivo zendesk_plugin.properties
    • Renomeie com outro nome de arquivo, como: zendesk_plugin.properties.bak
    • A finalidade do novo nome é que a reinstalação crie um novo zendesk_plugin.properties arquivo.
  • Desinstale e instale novamente o complemento do Jira. Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração da integração do Zendesk Support para o Jira.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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