Pergunta

O que acontece com as conversas por e-mail no Sell entre um vendedor e um cliente se o vendedor sair e o e-mail for desconectado do Sell? Posso manter o histórico de conversas por email no Sell se alguém sair da minha empresa? 

Resposta

Se o usuário for apagado, todas as conversas por e-mail desse usuário do Sell serão removidas do Sell (incluindo e-mails em cópia oculta). Se o usuário for desativado, os e-mails existentes permanecerão em leads, contatos e oportunidades. No entanto, novas conversas por e-mail não serão sincronizadas com o Sell a partir da conta de e-mail do usuário desativado. 

A ordem das ações de um administrador é importante nessa situação. Quando alguém sai de uma empresa, é comum que uma equipe de TI apague a conta de email da empresa. A integração de e-mail é atualizada com muita frequência, por isso é importante que um administrador desative um usuário antes que seus e-mails sejam apagados externamente por uma equipe de TI. 

Aviso: Se o usuário for reativado, a integração de e-mail começará a sincronizar novamente para refletir as conversas por e-mail mais atualizadas. Não reative um usuário se sua conta de email não estiver mais ativa, pois você corre o risco de perder todos os emails históricos no Sell.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

  • Devo optar por desativar ou apagar um usuário para removê-lo de minha conta?
  • Adição e remoção de mensagens de e-mail de cartões de lead, contato e oportunidade

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