- Aprovar(Support)
- O Aprove fornece fluxos de trabalho de aprovação flexíveis e simples de configurar. As aprovações podem ser iniciadas por agentes ou automaticamente por gatilhos. Os aprovadores podem ser qualquer pessoa e não precisam ser agentes no Zendesk Support. Os e-mails de aprovação e o portal de aprovação podem ter uma marca personalizada. Tipos de aprovação flexíveis, como aprovações em várias etapas com caminhos de escalonamento ou lembretes após horários definidos. As linhas do tempo visuais permitem que você veja exatamente onde estão as aprovações (e quem está atrasando). É possível criar fluxos de trabalho simples de aprovação do gerente de linha e escalonamentos com base em aprovadores em campos de ticket, campos de organização ou campos de usuário. Você pode até definir limites de aprovação para definir o número mínimo de aprovadores necessários até que uma aprovação seja concedida
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PartnerStack(Sell)
- PartnerStack é a única plataforma de parcerias criada para SaaS, projetada para gerar receita previsível e acelerar o crescimento de empresas de software e seus parceiros. O PartnerStack ajuda você a recrutar e capacitar todos os tipos de parceiros, incluindo parceiros afiliados, parceiros de indicação e parceiros de revenda. Todos os parceiros no PartnerStack têm acesso ao seu próprio painel dedicado, que facilita a medição do desempenho, o acesso a recursos, a retirada de pagamentos e a descoberta de novos programas para participar, como o seu.
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Pipedrive(Suporte)
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Pipedriveé um poderoso software de gerenciamento de pipeline e CRM de vendas. O Zendesk oferece um sistema de tickets projetado para ajudar as empresas a monitorar, priorizar e resolver interações de suporte ao cliente. A integração entre as duas ajuda os representantes de vendas e suporte a ter uma visão geral e a melhorar a comunicação com os clientes. Usando a integração do Pipedrive, os representantes podem acessar as informações dos clientes do Pipedrive a partir do Zendesk e vice-versa, eliminando a necessidade de alternar entre aplicativos e promovendo uma resolução rápida e um fluxo de trabalho de vendas melhor.
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Oyster(tema)
- O Oysteré um tema do Zendesk otimizado para dispositivos móveis com um layout não padrão. Ele permite que você organize os elementos da central de ajuda como quiser e mantenha a navegação super fácil.
Chat e mensagens
Fixo
- Os clientes que usam APIs públicas agora podem obter o campo Caminho da web para chats offline
- [Integração de tickets]Agora, estamos criando tickets para enviar mensagens aos clientes caso um email inválido seja fornecido pelo usuário final
- Correção do problema de latência do ponto de extremidade dos grupos, que estava gerando chats recebidos sem departamentos [Implementação em etapas - 5%]
- [Painel do Chat] Foi corrigido o problema de os tickets do Chat não serem abertos da lista de visitantes sem uma atualização da página.
Web Widget
Novo
- [Mensagens] Inicializador em forma de círculo no Web Widget de mensagens
- [Mensagens] Arraste e solte o suporte para carregamentos de arquivos e imagens no Web Widget de mensagens
Fixo
- [Mensagens] O widget de mensagens não rola para a parte inferior corretamente
Nenhuma atualização para:
- Central de administração
- Answer Bot
- Guide e Gather
- Sell
- Talk
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- SDK nativo do Zendesk (Unity)
- Zendesk para dispositivos móveis
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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