Pergunta
Quando um usuário envia uma nova solicitação, uma mensagem de confirmação é exibida na parte superior da página dizendo que Sua solicitação foi enviada com êxito. Posso editar a mensagem de confirmação que aparece depois que um usuário envia uma nova solicitação na Central de Ajuda?
Resposta
Não é possível editar a mensagem de confirmação que aparece depois que um usuário envia uma nova solicitação na central de ajuda.
Uma solução possível é redirecionar o usuário para uma página diferente do artigo após ele ter enviado uma nova solicitação. Essa página informa ao cliente que o envio foi concluído com êxito.
Você pode criar um novo artigo, que é usado para redirecionar os usuários para sua mensagem de confirmação personalizada. Oculte o artigo de qualquer seção para que os usuários não possam acessar o artigo da sua central de ajuda. Além disso, estilize o artigo para que ele não pareça um artigo e a aparência fique mais próxima de uma página de aterrissagem de confirmação.
Para configurar um redirecionamento, adicione o Javascript ao seu document_head.hbs que redireciona os usuários para esse artigo personalizado. Por exemplo:
<script type="text/javascript">
if ( window.location.href === "https://help.yourcompanyname.com/hc/en-us?return_to=%2Fhc%2Frequests"){
window.location.href = "https://help.yourcompanyname.co.uk/hc/en-us/articles/36345615515-Submission-successful";
}
</script>
Para obter mais informações sobre como personalizar sua Central de Ajuda, consulte o artigo: Personalização do tema da Central de Ajuda.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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