A partir de 8 de dezembro de 2020, a Apple está exigindo informações sobre as práticas de privacidade dos aplicativos, incluindo as práticas de parceiros terceirizados que podem ser integrados a aplicativos como o Zendesk. Você pode ler mais sobre as diretrizes oficiais da Apple aqui.
Abaixo, o Zendesk lista os detalhes dos dados que cada SDK coleta, com uma breve explicação da finalidade dessa coleta de dados. Se você usa um SDK do Zendesk, pode optar por incluir algumas ou todas essas informações ao enviar um novo aplicativo ou uma atualização de aplicativo para a App Store da Apple.
Importante: a lista abaixo mostra apenas o que os SDKs do Zendesk coletam como uma solução pronta para o uso. No entanto, nossos SDKs têm recursos como campos personalizados, formulários, compartilhamento de localização etc., que podem ser configurados pelos clientes para coletar dados adicionais. Se você configurar um SDK para coletar dados adicionais, pode ser necessário revisar e atualizar os itens abaixo para refletir os objetos de dados adicionais. O Zendesk, com exceção dos dados da tela do visitante que devem ser fornecidos por você por meio de uma API, não usa dados do SDK para fins de rastreamento, mas você pode usar dados capturados com os SDKs do Zendesk para fins de rastreamento próprios, o que pode exigir as respostas abaixo sejam atualizadas adequadamente. O conteúdo deste artigo é apenas para sua informação geral e uso. Os dados coletados pelos SDKs estão sujeitos a alterações e podemos atualizar este artigo periodicamente com novas informações. Na medida do permitido pela lei aplicável de sua região, excluímos expressamente a responsabilidade por imprecisões ou erros neste artigo. Se você identificar uma discrepância, informe-nos.
SDK do Zendesk para mensagens
Informações de contato | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Nome | Sim | Não | Opcionalmente, o nome pode ser coletado para identificar chats no Zendesk. |
Endereço de e-mail | Sim | Não | Opcionalmente, o endereço de email pode ser coletado para identificar tickets e chats no Zendesk. |
Telefone | Sim | Não | Opcionalmente, o número de telefone pode ser coletado para identificar chats no Zendesk. |
Endereço físico | Não | ||
Outras informações de contato do usuário | Não | ||
Saúde e condicionamento físico | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Integridade | Não | ||
Fitness | Não | ||
Informações financeiras | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Informações de pagamento | Não | ||
Informações de crédito | Não | ||
Outras informações financeiras | Não | ||
Local | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Localização exata | Não | ||
Localização aproximada (a localização é inferida com base no endereço IP) | Sim | Não | A localização não é resolvida no dispositivo, mas é resolvida no back-end com base no endereço IP do cliente. |
Informações confidenciais | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Informações confidenciais | Não | ||
Contatos | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Contatos | Não | ||
Conteúdo do usuário | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
E-mails ou mensagens de texto | Não | ||
Fotos ou vídeos | Sim | Não | opcional. Os anexos podem ser adicionados aos chats dos usuários. |
Documentos | Sim | Não | opcional. Os anexos podem ser adicionados aos chats dos usuários. |
Dados de áudio | Sim | Não | opcional. Os anexos podem ser adicionados aos chats dos usuários. |
Conteúdo de jogabilidade | Não | ||
Suporte ao cliente | Não | ||
Outras informações do usuário | Não | ||
Outro conteúdo do usuário | Não | ||
Histórico de navegação | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de navegação | Sim | Sim | O "Caminho do visitante" pode ser definido pelos integradores para listar as telas visitadas recentemente pelo usuário final antes de iniciar uma conversa. |
Histórico de pesquisa | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de pesquisa | Não | ||
Identificadores | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
ID do usuário | Sim | Não | O identificador de usuário é usado para diferenciar os clientes do back-end do chat. |
ID do dispositivo | Sim | Sim | A "ID da máquina" é usada para diferenciar os clientes do back-end do chat. |
Compras | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de compras | Não | ||
Dados de uso | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Interação com o produto (somente se os parceiros de mediação compartilharem esses dados ativamente) | Não | ||
Dados de publicidade | Não | ||
Outros dados de uso | Não | ||
Diagnósticos | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Dados de falha | Não | ||
Dados de desempenho | Não | ||
Outros dados de diagnóstico | Sim | Não | O cabeçalho User-Agent do SDK identifica a versão do SDK, a versão do sistema operacional e o tipo do SDK. |
Outros dados | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Outros tipos de dados | Não |
SDK do Answer Bot do Zendesk
Informações de contato | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Nome | Sim | Não | O nome de usuário pode ser opcionalmente coletado para identificar tickets e chats no Zendesk. |
Endereço de e-mail | Sim | Não | Opcionalmente, o endereço de email pode ser coletado para identificar tickets e chats no Zendesk. |
Telefone | Não | ||
Endereço físico | Não | ||
Outras informações de contato do usuário | Não | ||
Saúde e condicionamento físico | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Integridade | Não | ||
Fitness | Não | ||
Informações financeiras | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Informações de pagamento | Não | ||
Informações de crédito | Não | ||
Outras informações financeiras | Não | ||
Local | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Localização exata | Não | ||
Localização aproximada (a localização é inferida com base no endereço IP) | Sim | Não | A localização não é resolvida no dispositivo, mas é resolvida no back-end com base no endereço IP do cliente. |
Informações confidenciais | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Informações confidenciais | Não | ||
Contatos | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Contatos | Não | ||
Conteúdo do usuário | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
E-mails ou mensagens de texto | Não | ||
Fotos ou vídeos | Não | ||
Dados de áudio | Não | ||
Conteúdo de jogabilidade | Não | ||
Suporte ao cliente | Não | ||
Outras informações do usuário | Sim | Não | Os SDKs enviam um cabeçalho "Accept-Language" com o idioma selecionado pelo usuário. |
Outro conteúdo do usuário | Não | ||
Histórico de navegação | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de navegação | Sim | Não | O histórico do Answer Bot e as mensagens dos usuários finais são retidos em um ticket se o Answer Bot não resolver a pergunta do usuário final. |
Histórico de pesquisa | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de pesquisa | Sim | Não | O histórico do Answer Bot e as mensagens dos usuários finais são retidos em um ticket se o Answer Bot não resolver a pergunta do usuário final. |
Identificadores | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
ID do usuário | Não | Não | O SDK gera um UUID no cliente. O UUID é usado para identificar um usuário, pois o nome e o email são opcionais. |
ID do dispositivo | Não | ||
Compras | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de compras | Não | ||
Dados de uso | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Interação com o produto (somente se os parceiros de mediação compartilharem esses dados ativamente) | Não | ||
Dados de publicidade | Não | ||
Outros dados de uso | Não | ||
Diagnósticos | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Dados de falha | Não | ||
Dados de desempenho | Não | ||
Outros dados de diagnóstico | Sim | Não | O cabeçalho User-Agent do SDK identifica a versão do SDK, a versão do sistema operacional e o tipo do SDK. |
Outros dados | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Outros tipos de dados | Não |
SDK do Zendesk Support (incluindo o Guide)
Informações de contato | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Nome | Sim | Não | Opcionalmente, o nome pode ser coletado para identificar tickets no Zendesk. |
Endereço de e-mail | Sim | Não | Opcionalmente, o endereço de email pode ser coletado para identificar tickets no Zendesk. |
Telefone | Não | ||
Endereço físico | Não | ||
Outras informações de contato do usuário | Não | ||
Saúde e condicionamento físico | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Integridade | Não | ||
Fitness | Não | ||
Informações financeiras | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Informações de pagamento | Não | ||
Informações de crédito | Não | ||
Outras informações financeiras | Não | ||
Local | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Localização exata | Não | ||
Localização aproximada (a localização é inferida com base no endereço IP) | Sim | Não | A localização não é resolvida no dispositivo, mas é resolvida no back-end com base no endereço IP do cliente. |
Informações confidenciais | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Informações confidenciais | Não | ||
Contatos | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Contatos | Não | ||
Conteúdo do usuário | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
E-mails ou mensagens de texto | Não | ||
Fotos ou vídeos | Sim | Não | opcional. Os anexos podem ser adicionados às solicitações dos usuários. |
Dados de áudio | Sim | Não | opcional. Os anexos podem ser adicionados às solicitações dos usuários. |
Conteúdo de jogabilidade | Não | ||
Suporte ao cliente | Sim | Não | O SDK do Support foi projetado para permitir que os usuários finais criem solicitações de suporte. |
Outras informações do usuário | Sim | Não | Os SDKs enviam um cabeçalho "Accept-Language" com o idioma selecionado pelo usuário. |
Outro conteúdo do usuário | Não | ||
Histórico de navegação | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de navegação | Sim | Não | As visualizações e pesquisas de artigos do Zendesk são monitoradas. Essa trilha é exibida para oferecer suporte aos agentes que usam o Zendesk, para que eles saibam quais artigos o usuário já leu ou pesquisou. |
Histórico de pesquisa | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de pesquisa | Sim | Não | As visualizações e pesquisas de artigos do Zendesk são monitoradas. Essa trilha é exibida para oferecer suporte aos agentes que usam o Zendesk, para que eles saibam quais artigos o usuário já leu ou pesquisou. |
Identificadores | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
ID do usuário | Não | Não | O SDK gera um UUID no cliente. O UUID é usado para identificar um usuário, pois o nome e o email são opcionais. |
ID do dispositivo | Não | ||
Compras | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de compras | Não | ||
Dados de uso | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Interação com o produto (somente se os parceiros de mediação compartilharem esses dados ativamente) | Não | ||
Dados de publicidade | Não | ||
Outros dados de uso | Não | ||
Diagnósticos | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Dados de falha | Não | ||
Dados de desempenho | Não | ||
Outros dados de diagnóstico | Sim | Não | O cabeçalho User-Agent do SDK identifica a versão do SDK, a versão do sistema operacional e o tipo do SDK. |
Outros dados | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Outros tipos de dados | Não |
SDK do Zendesk Chat
Informações de contato | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Nome | Sim | Não | Opcionalmente, o nome pode ser coletado para identificar chats no Zendesk. |
Endereço de e-mail | Sim | Não | Opcionalmente, o endereço de email pode ser coletado para identificar tickets e chats no Zendesk. |
Telefone | Sim | Não | Opcionalmente, o número de telefone pode ser coletado para identificar chats no Zendesk. |
Endereço físico | Não | ||
Outras informações de contato do usuário | Não | ||
Saúde e condicionamento físico | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Integridade | Não | ||
Fitness | Não | ||
Informações financeiras | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Informações de pagamento | Não | ||
Informações de crédito | Não | ||
Outras informações financeiras | Não | ||
Local | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Localização exata | Não | ||
Localização aproximada (a localização é inferida com base no endereço IP) | Sim | Não | A localização não é resolvida no dispositivo, mas é resolvida no back-end com base no endereço IP do cliente. |
Informações confidenciais | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Informações confidenciais | Não | ||
Contatos | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Contatos | Não | ||
Conteúdo do usuário | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
E-mails ou mensagens de texto | Não | ||
Fotos ou vídeos | Sim | Não | opcional. Os anexos podem ser adicionados aos chats dos usuários. |
Dados de áudio | Sim | Não | opcional. Os anexos podem ser adicionados aos chats dos usuários. |
Conteúdo de jogabilidade | Não | ||
Suporte ao cliente | Não | ||
Outras informações do usuário | Não | ||
Outro conteúdo do usuário | Não | ||
Histórico de navegação | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de navegação | Sim | Não | As visualizações e pesquisas de artigos do Zendesk são monitoradas. Essa trilha é exibida para oferecer suporte aos agentes que usam o Zendesk, para que eles saibam quais artigos o usuário já leu ou pesquisou. |
Histórico de pesquisa | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de pesquisa | Não | ||
Identificadores | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
ID do usuário | Não | ||
ID do dispositivo | Sim | Não | A "ID da máquina" é usada para diferenciar os clientes do back-end do chat. |
Compras | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de compras | Não | ||
Dados de uso | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Interação com o produto (somente se os parceiros de mediação compartilharem esses dados ativamente) | Não | ||
Dados de publicidade | Não | ||
Outros dados de uso | Não | ||
Diagnósticos | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Dados de falha | Não | ||
Dados de desempenho | Não | ||
Outros dados de diagnóstico | Sim | Não | O cabeçalho User-Agent do SDK identifica a versão do SDK, a versão do sistema operacional e o tipo do SDK. |
Outros dados | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Outros tipos de dados | Não |
SDK do Zendesk Talk
Informações de contato | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Nome | Não | ||
Endereço de e-mail | Não | ||
Telefone | Não | ||
Endereço físico | Não | ||
Outras informações de contato do usuário | Não | ||
Saúde e condicionamento físico | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Integridade | Não | ||
Fitness | Não | ||
Informações financeiras | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Informações de pagamento | Não | ||
Informações de crédito | Não | ||
Outras informações financeiras | Não | ||
Local | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Localização exata | Não | ||
Localização aproximada (a localização é inferida com base no endereço IP) | Não | ||
Informações confidenciais | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Informações confidenciais | Não | ||
Contatos | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Contatos | Não | ||
Conteúdo do usuário | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
E-mails ou mensagens de texto | Não | ||
Fotos ou vídeos | Não | ||
Dados de áudio | Não | ||
Conteúdo de jogabilidade | Não | ||
Suporte ao cliente | Não | ||
Outras informações do usuário | Não | ||
Outro conteúdo do usuário | Não | ||
Histórico de navegação | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de navegação | Não | ||
Histórico de pesquisa | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de pesquisa | Não | ||
Identificadores | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
ID do usuário | Não | ||
ID do dispositivo | Não | ||
Compras | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de compras | Não | ||
Dados de uso | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Interação com o produto (somente se os parceiros de mediação compartilharem esses dados ativamente) | Não | ||
Dados de publicidade | Não | ||
Outros dados de uso | Não | ||
Diagnósticos | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Dados de falha | Não | ||
Dados de desempenho | Não | ||
Outros dados de diagnóstico | Sim | Não | O cabeçalho User-Agent do SDK identifica a versão do SDK, a versão do sistema operacional e o tipo do SDK. |
Outros dados | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Outros tipos de dados | Não |
SDK do Zendesk Sunshine Conversations
Informações de contato | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Nome | Sim | Não | O nome pode ser opcionalmente coletado e usado como informação contextual em conversas com agentes de suporte ao cliente. |
Endereço de e-mail | Sim | Não | O endereço de email pode ser opcionalmente coletado e usado como informações contextuais em conversas com agentes de suporte ao cliente. |
Telefone | Sim | Não | O número de telefone pode ser opcionalmente coletado e usado como informações contextuais em conversas com agentes de suporte ao cliente. |
Endereço físico | Não | ||
Outras informações de contato do usuário | Não | ||
Saúde e condicionamento físico | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Integridade | Não | ||
Fitness | Não | ||
Informações financeiras | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Informações de pagamento | Não | ||
Informações de crédito | Não | ||
Outras informações financeiras | Não | ||
Local | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Localização exata | Sim | Não | Usado como informações contextuais em conversas com agentes de suporte ao cliente. |
Localização aproximada (a localização é inferida com base no endereço IP) | Não | ||
Informações confidenciais | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Informações confidenciais | Não | ||
Contatos | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Contatos | Não | ||
Conteúdo do usuário | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
E-mails ou mensagens de texto | Não | ||
Fotos ou vídeos | Sim | Não | opcional. Os anexos podem ser adicionados aos chats dos usuários. |
Documentos | Sim | Não | opcional. Os anexos podem ser adicionados aos chats dos usuários. |
Dados de áudio | Sim | Não | opcional. Os anexos podem ser adicionados aos chats dos usuários. |
Conteúdo de jogabilidade | Não | ||
Suporte ao cliente | Não | ||
Outras informações do usuário | Não | ||
Outro conteúdo do usuário | Sim | Não | |
Histórico de navegação | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de navegação | Não | ||
Histórico de pesquisa | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de pesquisa | Não | ||
Identificadores | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
ID do usuário | Sim | Não | O identificador de usuário é usado para diferenciar os clientes do back-end do chat. |
ID do dispositivo | Sim | Sim | A "ID da máquina" é usada para diferenciar os clientes do back-end do chat. |
Compras | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Histórico de compras | Não | ||
Dados de uso | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Interação com o produto (somente se os parceiros de mediação compartilharem esses dados ativamente) | Não | ||
Dados de publicidade | Não | ||
Outros dados de uso | Não | ||
Diagnósticos | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Dados de falha | Não | ||
Dados de desempenho | Não | ||
Outros dados de diagnóstico | Sim | Não | O cabeçalho User-Agent do SDK identifica a versão do SDK, a versão do sistema operacional e o tipo do SDK. |
Outros dados | Coletado? | Usado para rastreamento? |
Finalidade |
Outros tipos de dados | Não |
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.