Como posso depurar a estrutura de aplicativos do Zendesk (ZAF)?

Pergunta

Como posso depurar a estrutura de aplicativos do Zendesk (ZAF)?

Resposta

A estrutura de aplicativos do Zendesk permite que você desenvolva aplicativos com funcionalidades e recursos complexos. Este artigo fornece diretrizes de como abordar problemas nos cenários mais comuns.

ISENÇÃO: O suporte ao cliente Zendesk pode ajudar apenas a demonstrar os recursos e as funcionalidades da Zendesk App Framework (ZAF). Qualquer problema com códigos ou implementações personalizados deve ser discutido com os desenvolvedores de aplicativos.

Capture os erros
Use a ferramenta para desenvolvedores do navegador

Se um aplicativo mostrar comportamentos inesperados, colete uma lista de erros para pesquisas posteriores da ferramenta do desenvolvedor do navegador.

Como acessar a ferramenta para desenvolvedores em diferentes navegadores

• Chrome: Abra o Chrome DevTools
• Firefox: Console web
• Safari: Use as ferramentas de desenvolvedor no menu Desenvolver no Safari do Mac
• Microsoft Edge: Abrir o Microsoft Edge DevTools

O console exibe erros ou mensagens de aviso. Em caso de erros de solicitação de rede, dê uma olhada na aba de rede da ferramenta.

Gerar uma lista dos aplicativos instalados
Usar parâmetros de consulta

Gere uma lista de todos os aplicativos instalados na conta.

O ponto de extremidade da API Lista de instalações de aplicativos gera uma lista JSON dos aplicativos instalados. As propriedades incluídas podem ser usadas para a expressão noapps e app_ids parâmetros de consulta discutidos posteriormente:

• ativado:indica se o aplicativo está ativo ou não no momento.
• app_id: a ID do aplicativo. Isso é necessário ao usar a palavra-chave app_idsda API.
• ID de instalação: a ID de instalação do aplicativo. Opcionalmente, isso pode ser usado para os parâmetros noappsda API. Os aplicativos podem ser instalados várias vezes, se o aplicativo permitir. Cada instalação terá uma ID de instalação diferente, mas terá a mesma ID do aplicativo.

Como acessar o ponto de extremidade

• Usar curl

  curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/apps/installations.json\
  -u{email_address}:{password}

• Ou anexar /api/v2/apps/installations.json à URL do subdomínio da conta:

  https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/apps/installations.json

É necessário ser um agente na conta do Zendesk

Identifique o aplicativo
Desative os aplicativos para encontrar o responsável

Ative e desative os aplicativos de maneira seletiva.

Como desativar um aplicativo

• No Support, siga as instruções deste artigo: Gerenciamento dos seus aplicativos instalados.
• Ou, adicione o placeholder ?noapps à URL do ticket:

  https://your_subdomain.zendesk.com/agent/tickets/123456?noapps

Gere um arquivo HAR
Resolva o problema monitorando as informações

O arquivo HAR é um formato padrão usado para rastrear informações e eventos entre um navegador e um site. É sempre uma boa ideia registrar os eventos da rede em um arquivo HAR para resolver problemas de desempenho ou renderização.

Para gerar um arquivo HAR, consulte este artigo: Gerando o arquivo HAR para resolução de problemas.

Usar a API de aplicativos
Resolução de problemas usando a API de aplicativos

Use o ponto de extremidade da API Lista de instalações de aplicativos para gerar uma lista dos aplicativos instalados. Entre as propriedades contidas na resposta do JSON, use a ID de instalação como parâmetro de consulta para noappspara desativar vários aplicativos ao mesmo tempo:

https://your_subdomain.zendesk.com/agent/tickets/123456?noapps=11111,22222,44444

andamento da redefinição

Como instalar e usar o ZAT no macOS, Windows e Fluxo:

• Instalação e uso das ferramentas de aplicativos do Zendesk

Como criar um aplicativo do Support do zero:

• Crie seu primeiro aplicativo do Support - Parte 1: Fundamentos
• Crie seu primeiro aplicativo do Support - Parte 2: Design da interface do usuário
• Crie seu primeiro aplicativo do Support - Parte 3: Criação e inserção de modelos
• Crie seu primeiro aplicativo do Support - Parte 4: Obtenção de dados
• Crie seu primeiro aplicativo do Support - Parte 5: instalação do aplicativo no Zendesk Support

Como criar um aplicativo do lado do servidor

• Criação de um aplicativo do lado do servidor - Parte 1: Principais conceitos
• Criação de um aplicativo do lado do servidor - Parte 2: Exibição de conteúdo do lado do servidor em um aplicativo do Zendesk
• Criação de um aplicativo do lado do servidor - Parte 3: Acessar APIs externas
• Criação de um aplicativo do lado do servidor - Parte 4: Acessar APIs da estrutura
• Criação de um aplicativo do lado do servidor - Parte 5: Implante o aplicativo
• Criação de um aplicativo do lado do servidor - parte do bônus: Proteger o aplicativo

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.