Sintomas do problema
A opção Marcar como resolvido não está mais disponível para usuários finais que solicitam tickets na Central de Ajuda.
Etapas de resolução
A opção para que os usuários finais marquem seus tickets como resolvidos em Minhas atividades está disponível apenas sob as condições abaixo:
- O tipo do ticket não pode ser um problema; deve ser uma pergunta, uma tarefa ou um incidente.
- O ticket deve ser atribuído a um agente.
Se o ticket em questão atende às condições acima, é possível que o código desse recurso tenha sido removido como parte de alguma codificação personalizada.
Como adicionar o código novamente
- Personalizar o tema de sua central de ajuda.
- Acesse o modelo da página Solicitações(request_page.hbs).
- Adicione novamente o código padrão que você encontra anexado a este artigo.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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