Sinais do problema

A opção Marcar como resolvido não está mais disponível para usuários finais que solicitam tickets na central de ajuda.

Etapas de resolução

A opção para os usuários finais marcarem seus tickets como resolvidos em Minhas atividades está disponível apenas nas seguintes condições:

O tipo de ticket não pode ser um problema, deve ser uma pergunta, tarefa ou incidente
O ticket deve ser atribuído a um agente

Se o ticket em questão atender às condições acima, é possível que o código desse recurso tenha sido removido como parte de alguma codificação personalizada.

Como adicionar o código novamente

Personalize o tema da sua central de ajuda
Acessar a página Solicitação chamada request_page.hbs
Adicione novamente o código padrão que você encontra anexado a este artigo

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