Sinais do problema

A opção Marcar como resolvido não está mais disponível para usuários finais que solicitam tickets na central de ajuda.

Etapas de resolução

A opção para os usuários finais marcarem seus tickets como resolvidos em Minhas atividades está disponível apenas nas seguintes condições:

O tipo de ticket não pode ser um problema. Deve ser uma pergunta, uma tarefa ou um incidente.
O ticket deve ser atribuído a um agente

Se o ticket em questão atender às condições acima, é possível que o código desse recurso tenha sido removido como parte de um código personalizado. Como adicionar o código novamente:

No Administrador do Conhecimento, clique em Painel de personalizar na barra lateral.
Clique em Personalizar no tema em uso da central de ajuda
Clique em Editar código
Em Modelos de > de arquivos, acesse o request_page.hbs e adicione o código do arquivo anexado a este artigo
Clique em Publicar.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.