Pergunta
Temos regras de negócios configuradas para serem acionadas com base na condição (usuário atual) , mas ela não é acionada quando os tickets são criados e atualizados usando a API. Quem é o usuário atual ao adicionar comentários do ticket usando APIs?
Resposta
O (usuário atual) é o usuário que autentica a chamada da API. O usuário que autentica a chamada da API nem sempre é o autor do comentário. Para obter mais informações sobre a condição (usuário atual) , consulte o artigo: Referências do usuário em regras de negócios.
Ao usar a API Tickets com credenciais de administrador ou agente, esse administrador ou agente é o (usuário atual) na atualização do ticket.
Ao usar a API Requests com uma identidade e um token do usuário final, esse usuário final é o (usuário atual) na atualização do ticket.
Para obter mais informações sobre quando usar a API de tickets e a API de solicitações, consulte o artigo: APIs Tickets versus Requests: Como selecionar a opção certa para o seu projeto.
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