Quem é o usuário atual ao adicionar comentários em tickets usando APIs?

Pergunta

Temos regras de negócios configuradas para serem disparadas com base na condição (usuário atual) , mas elas não são acionadas quando os tickets são criados e atualizados usando a API. Quem é o usuário atual ao adicionar comentários em tickets usando APIs?

Resposta

O (usuário atual) é o usuário que autentica a chamada da API. O usuário que autentica a chamada da API nem sempre é o autor do comentário. Para obter mais informações sobre a condição (usuário atual) , consulte o artigo: Referências do usuário em regras de negócios.

Ao usar a API de tickets com credenciais de administrador ou agente, esse administrador ou agente é o (usuário atual) na atualização do ticket.

Ao usar a API Solicitações com a identidade e o token de um usuário final, esse usuário final é o (usuário atual) na atualização do ticket.

Para obter mais informações sobre quando usar a API Tickets e a API Solicitações, consulte o artigo: APIs de tickets versus solicitações: Como selecionar a opção certa para seu projeto.

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