Pergunta
O Zendesk Talk oferece o entroncamento SIP do Protocolo de Iniciação de Sessão? Posso registrar um softphone SIP no Talk?
Resposta
O Zendesk Talk não oferece entroncamento SIP porque o produto gerencia o entroncamento para você. Embora você não possa registrar um softphone SIP com o Talk, os agentes podem atender chamadas em telefones SIP de duas maneiras diferentes:
- Encaminhando chamadas para um número de telefone em um telefone SIP. Para obter mais informações, consulte o artigo: Como faço para receber chamadas em um celular ou telefone fixo?
- Encaminhando a chamada para um número externo. Para obter mais informações, consulte o artigo: Transferência de chamadas.
Os agentes só podem atender a chamadas encaminhadas por SIP em seus navegadores ou por telefone fixo quando a chamada for encaminhada pela rede de telefonia pública comutada (PSTN).
Além disso, o Zendesk oferece uma API robusta do Partner Edition que permite que os desenvolvedores criem integrações mais profundas, que agem exatamente como o console do Zendesk Talk, pois podem criar tickets e abrir tickets para os agentes. Para obter mais informações, consulte a API do Talk Partner Edition.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.