Chat e mensagens
Fixo
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Ocorrência intermitente de tickets de mensagens nos estados aberto/pendente/em espera/resolvido que não são reabertos no próximo chat de um visitante
- Comentários do invólucro de mensagem do Sunshine Conversations sendo atribuídos ao autor da empresa em vez de ao agente. Isso também corrige o problema do tempo de primeira resposta para mensagens que não levam esses comentários como a primeira resposta
Web Widget (clássico e mensagens)
Fixo
- [Mensagens] A navegação estrutural nos módulos da Central de administração não está funcionando
- [Mensagens] Adicionar validação de campo para o campo de arquivo de certificado de notificação do iOS
- [Mensagens] Gerenciar conversas anônimas e autenticadas na atualização da página quando o widget é aberto e fechado
- [Mensagens] Escape deve fechar o widget quando a página de vinculação de canais estiver ativa
- [Mensagens] O Web Widget sobrepõe o conteúdo ao aumentar o zoom
Marketplace de aplicativos
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Teamleader (Support, Sell, pago)
- Líder de equipe do Support e do Sell permite que os agentes vejam os dados do Teamleader ao lado de suas oportunidades ou tickets do Sell ou Support. O aplicativo Teamleader reúne todos os dados da sua empresa e de seus clientes exibindo informações cruciais do Teamleader na barra lateral do Zendesk. Isso oferece uma visualização única e em tempo real do seu cliente e permite que você resolva os tickets mais rapidamente. Tudo isso para melhorar a experiência do cliente. Quer os clientes estejam conversando, telefonando ou enviando e-mails, o aplicativo Teamleader ajuda seus representantes de vendas e suporte fornecendo as informações corretas no momento certo.
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Ometria(Suporte)
- O Ometria é uma plataforma de dados e marketing de clientes que ajuda os varejistas a aumentar a receita de CRM. A Ometria combina a unificação de dados e a visão do cliente de um CDP com uma plataforma de orquestração de marketing entre canais, permitindo que os profissionais de marketing de varejo criem de maneira fácil e eficiente experiências que seus clientes adoram por email, dispositivos móveis, no local, redes sociais, mala direta e muito mais. Forneça à sua equipe de suporte um contexto aprimorado da experiência de cada cliente com os dados da Ometria exibidos ao lado dos tickets de suporte em tempo real.
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Zero Atrito(Suporte)
- A Zero Friction transforma a maneira como os fornecedores coletivos de calor e refrigeração interagem com seus clientes finais e oferecem suporte aos processos do medidor ao caixa, fornecendo uma plataforma de nuvem SAAS inovadora. O aplicativo Zero Friction para o Zendesk usa a estrutura de integração e as APIs do CRM da Zero Friction para oferecer itens como um banco de dados de clientes integrado, uma visão de 360 graus do cliente no Zendesk e a integração contextual de ambas as plataformas na nuvem.
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GetFeedback(Support)
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ObterFeedback de Momentive é uma plataforma de feedback e experiência do cliente criada especificamente para equipes de suporte, sucesso e experiência do cliente. As organizações podem começar de maneira rápida e fácil com pesquisas em modelos com base nas práticas recomendadas da experiência do cliente, que são enviadas após o suporte ou outros pontos de contato do cliente. Aja rapidamente para melhorar a interação dos agentes e a experiência do cliente em toda a jornada. Capture feedback imediatamente em vários canais, incluindo experiências digitais. Aumente a fidelidade, impulsione a retenção de clientes e melhore a experiência geral com nossos fluxos de trabalho de coleta de feedback e encaminhamento. Combine o feedback dos clientes e os dados do Zendesk para descobrir insights acionáveis de clientes, produtos e agentes que ajudam as organizações a fornecer experiências excepcionais em qualquer lugar.
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