SECÇÃO 1 - ÂMBITO E RETENÇÃO
A Zendesk fornecerá os Serviços Profissionais especificados em um SOW mutuamente executado, a Descrição dos Serviços Profissionais ou outro documento escrito. Esses documentos descrevem o escopo, as Cobranças e a natureza dos Serviços Profissionais a serem fornecidos ao Cliente e serão regidos pelos termos do Contrato. A Zendesk não iniciará serviços profissionais até que ambas as partes executem o SOW ou formulário de pedido relevante.
SECÇÃO 2 - DESENVOLVIMENTO
2.1 Conclusão satisfatória. A Zendesk e o Cliente cooperarão de boa fé para concluir os Serviços Profissionais de forma rápida e profissional.
2.2 Pessoal de serviços profissionais. A Zendesk realizará os Serviços Profissionais usando pessoal qualificado dos Serviços Profissionais conforme a ela considerar necessário e poderá substituí-los a seu critério. Se o cliente se opor a um membro da equipe de serviços profissionais, ele deve comunicar suas preocupações razoáveis por escrito à Zendesk e as partes trabalharão de boa fé para nomear um substituto. A Zendesk será: (i) responsável pelo desempenho dos Serviços Profissionais pelo pessoal de Serviços Profissionais, incluindo a supervisão; (ii) controlará o método e a forma de desempenho dos Serviços Profissionais; e (iii) manterá pessoal de Serviços Profissionais e recursos adequados suficientes para cumprir suas obrigações sob o Contrato.
2.3 Assistência ao cliente. O Cliente fornecerá, sem custo para a Zendesk, assistência oportuna e adequada e recursos razoavelmente solicitados pela Zendesk para facilitar o desempenho dos Serviços Profissionais. A Zendesk não é responsável por quaisquer problemas em seu desempenho dos Serviços Profissionais se tais problemas surgirem da ação ou falha do Cliente em fornecer a assistência solicitada.
SECÇÃO 3 - ACEPTAÇÃO; ORDEM DE ALTERAÇÃO
3.1 Aceitação. O Cliente aceita os Serviços Profissionais e Entregas na entrega, a menos que indicado de outra forma no SOW.
3.2 Alterar pedidos. Depois de executar um SOW ou Formulário de Pedido, as alterações nos Serviços Profissionais só podem ser feitas por meio de um Pedido de Alteração mutuamente executado.
SECÇÃO 4 - CARGAS DE SERVICES PROFISSIONAIS
O cliente pagará à Zendesk as Cobranças especificadas no formulário de pedido ou SOW. As cobranças, despesas ou outros montantes pagos pelo cliente à Zendesk não serão considerados salários para fins de pensões ou impostos sobre salários e nem a Zendesk nem sua equipe de serviços profissionais receberão quaisquer benefícios marginais, a menos que exigido por lei. O Cliente não será responsável por deduzir ou reter impostos, encargos por desemprego, previdência social ou outras despesas das Taxas de consultoria ou despesas pagas pelos Serviços Profissionais, salvo determinação em contrário por lei.
ARTIGO 5 - GARANTIAS E RESPONSABILIDADES
5.1 Garantias da Zendesk. A Zendesk realizará os Serviços Profissionais de maneira oportuna e profissional, de acordo com os padrões geralmente aceitos do setor. Se ocorrer uma violação dessa garantia, o único recurso do Cliente será, à opção da Zendesk, (i) reexecutar os Serviços Profissionais; ou (ii) rescindir o SOW ou Formulário de Pedido aplicável (ou parte dele) e reembolsar as Tarifas já pagas à Zendesk pela parte não conforme dos Serviços Profissionais. A Zendesk não tem obrigações contratuais ou outras que entrem em conflito com a execução do Contrato ou, ao seu conhecimento, que interferam na sua capacidade de executar os Serviços Profissionais.
5.2 Aviso. A MENOS QUE EXPRESSAMENTE ESTIPULADO NO CONTRATO, A ZENDESK NÃO FORNECE GARANTIAS DE QUALQUER TIPO RELATIVAS AOS SERVIÇOS PROFISSIONAIS OU A QUALQUER PRODUTO, SEJA EXPRESSO, IMPLÍCITO, LEGISLATÓRIO OU DE OUTRA FORMA, E DESCONFIRA ESPECÍFICAMENTE TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS, INCLUÍDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIALIDADE, APTIDADE PARA UM USO OU FUNÇÃO PARTICULAR, OU NÃO INFRACÇÃO, NA MÁXIMA EXCESSÃO PERMITIDA POR LEI APLICÁVEL.
DIREITOS PARA OS PRODUTOS A SEREM ENTREGUES; PROPRIEDADE
6.1 Entregáveis. Os Serviços Profissionais envolvem principalmente a configuração da assinatura do Cliente aos Serviços e a integração dos Dados de Serviço. O cliente reconhece que as Entregas exigem uma assinatura ativa dos Serviços.
6.2 DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL. A Zendesk detém exclusivamente e exclusivamente todos os direitos, títulos e interesses nos Entregues e em qualquer outro produto de trabalho produzido pelo pessoal de serviços profissionais, incluindo todos os derivados, aprimoramentos e modificações deles; e o Cliente faz todas as cessões necessárias para realizar a propriedade acima. A Zendesk concede ao Cliente uma licença não exclusiva, não transferível e não sublicenciável para usar os Entregas apenas em conexão com o uso permitido pelo Cliente dos Serviços.
SECÇÃO 7 - OPEN SOURCE
A Zendesk pode incorporar materiais de código aberto em qualquer Trabalho. A Zendesk notificará o cliente de que está fornecendo esses materiais de código aberto antes da entrega. A Zendesk evitará fornecer materiais de código aberto que estejam sujeitos a uma chamada “licença copyleft” que exige que o Cliente permita qualquer divulgação, distribuição ou disponibilidade do software proprietário do Cliente se o Cliente usar os Entregues conforme permitido no Contrato. Os materiais de código aberto fornecidos pela Zendesk são licenciados ao Cliente conforme os termos da licença de código aberto aplicável, e não este Contrato.
SECÇÃO 8 - DEFINIÇÕES
“Ordem de alteração” significa uma alteração mutuamente executada a um SOW ou Formulário de Pedido que documenta modificações aos Serviços Profissionais.
“Entregue” se refere aos produtos de trabalho específicos que são explicitamente identificados como “Entregue” no SOW.
“Descrição dos Serviços Profissionais” ou “DoPS” significa a descrição dos Serviços Profissionais específicos incluídos em um Formulário de Pedido.
“Pessoal de serviços profissionais” significa os funcionários e subcontratados da Zendesk.
“Subcontratados” significa contratados não funcionários da Zendesk.
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