Sintomas do problema
Minha central de ajuda tem problemas de funcionalidade ou é exibida incorretamente. Por exemplo, os botões não estão funcionando corretamente ou o elemento da página não está alinhado. Qual é a melhor maneira de resolver esses problemas no Guide?
Etapas de resolução
A primeira etapa é determinar se os problemas são causados pela plataforma da Zendesk ou pelo código de temas personalizado. Você precisará testar se o comportamento ocorre no tema Copenhagen padrão da central de ajuda.
em vez de reverter o tema ativo da sua central de ajuda, que poderia ficar visível para os clientes que visitam seu site, teste usando a funcionalidade Visualização de tema em um tema não ativo.
Como testar em uma versão padrão do Guide
- No Administrador do Guide, navegue até a área Painel de personalização .
- Selecione o botão Adicionar tema e escolha a opção Adicionar tema Copenhagen .
- Encontre o tema Copenhagen recém-criado que aparece na Bibliotecade temas. Clicar Personalize.
- Visualize as diversas páginas de modelo na central de ajuda. Você também pode visualizar o tema usando diferentes funções para testar os níveis de acesso selecionando uma opção em Função da visualização.
Se o problema não ocorrer dentro do tema Copenhagen, isso provavelmente está relacionado ao código personalizado do tema aplicado ao tema em uso.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.