Minha central de ajuda é exibida incorretamente

Sinais do problema

Minha central de ajuda tem problemas de funcionalidade ou exibe incorretamente. Por exemplo, os botões não funcionam corretamente ou os elementos da página não se alinham. Qual é a melhor maneira de solucionar esses problemas no Conhecimento?

Etapas de resolução

A primeira etapa é determinar se os problemas são causados pela plataforma Zendesk ou pelo seu código personalizado. Teste primeiro se o comportamento ocorre dentro do tema central de ajuda Copenhagen padrão.

Use a funcionalidade de visualização de temas em um tema Copenhagen inativo, que é o tema padrão no Zendesk.

Como testar em uma versão padrão sem afetar o site em uso:

1. No administrador do Conhecimento, navegue até o ícone de Design personalizado
   
2. Selecione o botão Adicionar tema e escolha a opção Adicionar tema Copenhagen , que não será ativada
   
3. Encontre o tema Copenhagen recém-criado que aparece na Biblioteca de temas e clique em Personalizar
   
4. Visualize as várias páginas de modelo na central de ajuda
   • Para visualizar o tema com níveis de acesso, selecione a opção de sua escolha em Visualizar função
     
5. Verifique se o problema acontece no tema Copenhagen padrão
   • Se o problema ocorrer no tema Copenhagen padrão, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk
   • Se o problema não ocorrer no tema Copenhagen, é provável que o código personalizado aplicado ao tema em uso cause o problema. Considere que o criador do tema corrija o código ou use um tema diferente, por exemplo, Copenhagen ou um tema personalizado
     • Se o seu tema personalizado atualizado estiver pronto para ser lançado, clique em > Definir como tema

Aviso: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece Support nem garantia para códigos personalizados e temas personalizados. A Zendesk não oferece Support a tecnologias terceirizadas como JavaScript, jQuery, HTML ou CSS. Reach para o autor de qualquer código para o Support.

Na sua visualização do tema, esteja ciente de que a comunidade será exibida mesmo que esteja desativada em suas configurações. A comunidade não será exibida no tema em uso se você desativá-la.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.