Erro de sincronização de dados do Salesforce: Nome ou email já foi usado

Pergunta

Estou recebendo uma mensagem de erro dizendo que o nome já foi usado (sincronização da conta) ou o email já foi recebido (sincronização de contato ou lead) ao tentar sincronizar registros do Salesforce com o Zendesk. Confirmei que a organização ou o usuário no Zendesk tem o valor correto para fazer a correspondência com base nos critérios de correspondência na Central de administração. Por que a integração não encontra ou atualiza esse registro?

Resposta

Esse erro pode aparecer por vários motivos.

Dois registros com as mesmas informações são sincronizados do Salesforce em pouco tempo.

Isso também pode ocorrer se um registro for criado ou atualizado no Zendesk alguns minutos antes da sincronização do Salesforce. Se a pesquisa ainda precisar atualizar seu índice com o estado atual do objeto, a integração tentará criar algo que já existe, resultando em uma colisão. 

Para resolver isso, aguarde alguns minutos para que a indexação da pesquisa ocorra e repita as sincronizações com falha.

Uma sincronização anterior já corresponde a um registro do Zendesk.

Quando um registro é sincronizado pela primeira vez do Salesforce com o Zendesk usando critérios de correspondência para identificar se já existe um registro correspondente, o registro existente é atualizado. Um novo registro é criado se a integração não encontrar um registro correspondente. 

Quando ocorre uma sincronização, a integração salva um relacionamento entre o registro de origem no Salesforce e o registro de destino no Zendesk. Esse relacionamento tem precedência sobre os critérios de correspondência para sincronizações futuras. A vantagem desse relacionamento é que ele permite alterar o campo correspondente no Salesforce para atualizar a organização existente no Zendesk.

Para resolver isso, sincronize as contas com as organizações com critérios correspondentes baseados no nome da conta no Salesforce igual ao nome da organização no Zendesk. Essa é a configuração padrão.

Por exemplo, uma nova conta é criada no Salesforce com o nome Spippy Company e a ID da organização: 0011H000024qFJdbic. No Zendesk, já existe uma organização chamada Spippy Company Incorporated com a ID da organização 12345. Como o nome não corresponde à conta da Spippy Company, a integração cria uma nova organização chamada Spippy Company com uma ID da organização que seria diferente, por exemplo, 23456. Ele também armazena um relacionamento entre 0011H000024qFJdbic e a ID da organização 23456.

Uma organização do Zendesk diferente já usa o nome para o qual você está tentando alterar seu registro do Salesforce.

Você pode resolver esse erro excluindo um dos registros no Zendesk. Apague a organização 1 ou 2 e sincronize novamente a conta do Salesforce. Se a sincronização subsequente não tiver um relacionamento, use os critérios de correspondência para fazer a correspondência com a ID original. 

Observação: A exclusão de uma organização afeta os usuários e os tickets. Mova os usuários que pertencem à organização apagada para a nova organização. Os tickets não fechados desses usuários os seguirão até a nova organização. Os tickets fechados permanecem na organização original e não podem ser movidos para uma nova organização. Como solução alternativa, importe os tickets fechados para a nova organização importando cópias desses tickets e apagando os tickets originais.

Para resolver isso, se a exclusão de uma organização ou conta não for viável, entre em contato com o suporte do Zendesk. Os desenvolvedores do Zendesk podem remover manualmente as relações de sincronização, individualmente ou em massa. Quando os relacionamentos sincronizados forem removidos, as sincronizações subsequentes de dados do Salesforce se basearão nos critérios de correspondência atuais.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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