Os termos específicos do país a seguir podem ser aplicáveis ao uso do Serviço pelo Cliente. Durante o Período de Assinatura, a Zendesk pode atualizar estes Termos Específicos da Região atualizando esta página conforme os requisitos legais evoluem. Os clientes podem se inscrever para receber notificações de atualizações desses termos clicando em "seguir" na parte superior desses termos. Na medida em que estes termos conflitam com os termos do Contrato ou do Contrato de Processamento de Dados, estes termos se aplicam.
I. Termos relacionados à privacidade
1. Austrália:
Se o Cliente estiver estabelecido na Austrália ou os Agentes e Usuários Finais do Cliente acessarem os Serviços na Austrália, a definição da Lei de Proteção de Dados Aplicável no Contrato inclui a Lei de Privacidade da Austrália de 1988 (Commonwealth) e os Princípios de Privacidade da Austrália (“APPs”).
O Cliente é responsável por notificar os Usuários Finais de que os Dados Pessoais são coletados, armazenados, usados e/ou processados pela Zendesk em conformidade com os APPs, conforme detalhado aqui https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/. O Cliente é responsável por (i) obter o consentimento dos Usuários Finais antes de coletar ou inserir suas “informações confidenciais” nos Serviços, quando necessário e conforme definido pelos APPs, e (ii) notificar os Usuários Finais de que, se eles estiverem insatisfeitos com os tratamento de uma reclamação ou não concordar com a resolução proposta pela Zendesk, poderá fazer uma reclamação ao Office of the Australian Information Comissioner (“OAIC”) entrando em contato com o OAIC usando os métodos listados em seu site em http://www. .oaic.gov.au. Como alternativa, os Usuários Finais podem solicitar que a Zendesk transmita os detalhes de sua reclamação diretamente ao OAIC.
Em relação a divulgações ou transferências de Dados do Serviço para um país fora da Austrália, a Zendesk garantiu que o destinatário dos Dados do Serviço (e quaisquer terceiros destinatários posteriores) cumprirá obrigações que são substancialmente semelhantes e pelo menos tão rigorosas quanto, se não mais rigorosas, que os exigidos pelos APPs em relação a qualquer Processamento de Dados Pessoais.
As partes cooperarão na investigação e avaliação de qualquer violação de dados pessoais relevante e em relação a qualquer notificação de tal violação de dados pessoais que deva ser feita sob qualquer Lei de Proteção de Dados Aplicável a um regulador em qualquer jurisdição local ou estrangeira, incluindo, sem limitação o Gabinete do Comissário de Informações da Austrália (cada uma "Autoridade Reguladora") e aos indivíduos afetados. Qualquer correspondência ou notificação às autoridades regulatórias e aos indivíduos afetados deve estar em um formato que seja mutuamente acordado por ambas as partes. No entanto, nada no Contrato impedirá que qualquer uma das partes cumpra suas respectivas obrigações legais sob as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, incluindo notificar uma Autoridade Reguladora ou indivíduos sobre uma violação de dados pessoais.
2. Brasil:
O Cliente é responsável por notificar os Usuários Finais de que os Dados Pessoais são coletados, armazenados, usados e/ou processados pela Zendesk de acordo com a Lei Brasileira nº 13.709/2018, conforme alterada, conforme detalhado no Aviso de Privacidade.
Se o Cliente estiver estabelecido no Brasil ou os Agentes e Usuários Finais do Cliente acessarem os Serviços no Brasil, a definição da Lei de Proteção de Dados Aplicável no Contrato inclui a Lei Brasileira. 13.709/2018, conforme alterada (“LGPD”).
3. Canadá:
O Cliente é responsável por notificar os Usuários Finais de que as Informações Pessoais (conforme o termo é definido na Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos do Canadá (“PIPEDA”)) são coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas pela Zendesk em conformidade com os obrigações sob o PIPEDA.
Se o Cliente estiver estabelecido no Canadá ou os Agentes e Usuários Finais do Cliente acessarem os Serviços no Canadá, a definição da Lei de Proteção de Dados Aplicável no Contrato inclui o PIPEDA.
4. Japão:
Dentro do escopo do Contrato e do DPA, a Zendesk atua como um processador de dados conforme mencionado na Lei Japonesa de Proteção de Informações Pessoais (“APPI”). O DPA aplica os princípios e medidas técnicas e organizacionais projetados para estar em conformidade com o APPI.
O Cliente é responsável por (i) notificar os Usuários Finais sobre como a Zendesk pode usar os Dados Pessoais dos Usuários Finais conforme descrito no Contrato; e (ii) obtenção de consentimento prévio dos Usuários Finais para a divulgação de seus Dados Pessoais à Zendesk quando exigido e em conformidade com a APPI.
Se o Cliente estiver estabelecido no Japão ou os Agentes e Usuários Finais do Cliente acessarem os Serviços no Japão, a definição da Lei de Proteção de Dados Aplicável no Contrato inclui o APPI.
5. Nova Zelândia:
O Cliente é responsável por notificar os Usuários Finais de que os Dados Pessoais foram coletados, armazenados, usados e/ou processados pela Zendesk em conformidade com a Lei de Privacidade da Nova Zelândia (2020) e seus 13 Princípios de Privacidade de Informações (“NZ IPPs”), conforme detalhado aqui https ://www.zendesk.com/company/anz-privacy/.
6. Singapura:
O Cliente é responsável por notificar os Usuários Finais de que os Dados Pessoais são coletados, armazenados, usados e/ou processados pela Zendesk em conformidade com as obrigações do Grupo Zendesk de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais de 2012 de Cingapura (“PDPA”), conforme detalhado aqui https: //www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/.
7. Suíça:
Se o Cliente estiver estabelecido na Suíça ou os Agentes e Usuários Finais do Cliente acessarem os Serviços na Suíça, a definição da Lei de Proteção de Dados Aplicável no Contrato inclui a Lei Federal da Suíça de 19 de junho de 1992 sobre Proteção de Dados (“FADP”). A Zendesk é certificada pela Swiss Data Protection Framework para transferir dados pessoais aplicáveis.
Se o Cliente confiar em Cláusulas contratuais padrão, a Seção 3 (SCCs) do Anexo III do DPA se aplicará aos Dados Pessoais regidos pelo FADP, desde que:
(i) O Comissário Federal de Proteção de Dados e Informações da Suíça (o “FDPIC”) é a autoridade supervisora competente para transferências de dados sujeitas ao FADP.
(ii) As referências a “RGPD” nas SCCs da UE serão entendidas como referências ao FADP, desde que as transferências de dados estejam sujeitas ao FADP.
(iii) Para transferências de dados sujeitas ao FADP e ao RGPD, a supervisão paralela se aplica, com o FDPIC atuando como a autoridade supervisora competente para o FADP.
(iv) Na Cláusula 17, as SCCs da UE são regidas pelas leis da Suíça.
(v) Na Cláusula 18(b), as disputas serão resolvidas nos tribunais da Suíça.
(vi) Todas as referências ao Estado Membro serão interpretadas para incluir a Suíça e os Titulares dos Dados na Suíça não estão excluídos de fazer valer seus direitos em seu local de residência habitual, de acordo com a Cláusula 18 (c).
8. Reino Unido:
Se o Cliente estiver estabelecido no Reino Unido ou os Agentes e Usuários Finais do Cliente acessarem os Serviços no Reino Unido, a definição da Lei de Proteção de Dados Aplicável no Contrato inclui a Data Processing Act de 2018. As seleções feitas no DPA para o Adendo do Reino Unido se aplicam.
9. Estados Unidos - Califórnia:
O Cliente é responsável por (i) notificar os Usuários Finais de que os Dados Pessoais são coletados, armazenados, usados e/ou processados pela Zendeskin em conformidade com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, conforme alterada, e quaisquer regulamentos feitos sob ela (“CCPA”) e ( ii) obtenção do consentimento dos Usuários Finais, conforme exigido pelo CCPA.
A Zendesk concorda em não:
(i) reter, usar ou divulgar os Dados Pessoais para qualquer finalidade que não seja as finalidades comerciais especificadas no Contrato, incluindo reter, usar ou divulgar Dados Pessoais para uma finalidade comercial que não as finalidades comerciais especificadas no Contrato, DPA e outro(s) contrato(s) relevante(s) ou conforme permitido pela CCPA;
(ii) reter, usar ou divulgar informações fora do relacionamento comercial direto entre a Zendesk e o Assinante;
(iii) combinar os Dados Pessoais recebidos do Assinante com os Dados Pessoais recebidos de ou em nome de outra pessoa ou coletados de suas próprias interações com os titulares dos dados, exceto na medida necessária para realizar as finalidades comerciais especificadas no Contrato, DPA e outro(s) contrato(s) relevante(s) e quando permitido pela CCPA.
II. Termos comerciais
1. Austrália:
Quaisquer direitos aplicáveis que o Cliente tenha de acordo com a Lei do Consumidor da Austrália continuam a se aplicar, incluindo, entre outros, termos que abordam rescisão por justa causa, reembolsos, Downgrades, garantias, indenizações e limitação de responsabilidade. “Lei do Consumidor da Austrália” nesta Seção significa a Lei do Consumidor da Austrália sob o Anexo 2 da Lei do Consumidor e da Concorrência de 2010 (Cth).
2. Brasil:
A Zendesk pode, a seu exclusivo critério, oferecer pagamento em reais (“BRL”) se o país da conta do cliente for o Brasil e um CPF/CNPJ válido for fornecido à Zendesk (uma “Conta brasileira qualificada” ).
Para contas brasileiras qualificadas:
(i) A parte contratante da Zendesk será a Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda., uma sociedade anônima constituída na República Federativa do Brasil, com sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, na Rua Oscar Freire, nº 587, 4º e 5º andares, salas 04-101 e 05-101, Cerqueira César, CEP 01426-001, inscrito no CNPJ/ME sob o número 19.722.152/0001-26 (“Zendesk Br”) , ou qualquer outra pessoa jurídica indicada pela Zendesk ou pela Zendesk Br, pode atuar como facilitador de pagamentos internacionais, de acordo com os artigos 132 e seguintes. da Circular nº 3.691/13, emitida pelo Banco Central do Brasil (“Circular BCB nº 3.691/13”), ou como agente de cobrança em nome do Cliente, nos termos do Artigo 117 da Circular BCB nº 3.691/13 e outros regulamentos aplicáveis, com o objetivo de remeter os Encargos devidos à Zendesk e receber quaisquer estornos ou reembolsos associados aos Encargos, conforme aplicável.
(ii) as notas fiscais (NFS-e) serão emitidas em BRL;
(iii) As instruções de pagamento serão exibidas na nota fiscal;
(iv) As faturas podem incluir impostos locais sobre todos os encargos tributáveis;
(v) o Cliente é responsável por pagar todos os impostos aplicáveis a qualquer importação de produtos/serviços sob o Contrato, conversão de moeda e execução de transações de câmbio;
(vi) o Cliente cumprirá todas as obrigações auxiliares e deveres instrumentais aplicáveis exigidos pelas autoridades fiscais brasileiras;
(vii) o Cliente é responsável por enviar todos os documentos e informações exigidos pela Zendesk ou pela Zendesk Br para comprovar a legalidade e a justificativa econômica das respectivas transações de câmbio, se necessário;
(viii) a Zendesk não é responsável pela cobrança de quaisquer impostos devidos pelo Cliente como resultado da importação de produtos/serviços, conversão de moeda e/ou realização de transações de câmbio;
(ix) Todos os avisos devem ser enviados para o endereço listado em (i);
(x) A lei que rege o Contrato é a Brasil; e
(xi) Os tribunais da cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, terão jurisdição exclusiva sobre o Contrato e quaisquer outros assuntos relacionados.
Além disso, para permitir o pagamento dos Encargos em BRL, o Cliente concede poderes específicos à Zendesk e à Zendesk Br, individualmente, para (a) representar o Cliente perante instituições financeiras e agentes autorizados a operar no mercado de câmbio brasileiro de acordo com os artigos 653 e seguintes . do Código Civil Brasileiro, (b) fornecer informações e celebrar contratos de câmbio em nome do Cliente de acordo com as leis e regulamentos de câmbio em vigor (incluindo, entre outros, o artigo 117 da Circular BCB 3.691/13 e outros regulamentos aplicáveis), e (c) remeter para o exterior os valores associados aos Encargos e outras taxas. A Zendesk e a Zendesk Br podem, a seu critério, delegar (substabelecer) a terceiros os poderes concedidos pelo Cliente, no todo ou em parte. Esta procuração permanecerá em vigor durante todo o Período de Assinatura.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.