Atual a partir de: 17 de setembro de 2024
SOBRE NOSSO RELATÓRIO DE TRANSPARÊNCIA
A Zendesk, como muitas empresas de tecnologia, ocasionalmente recebe solicitações de agências de aplicação da lei nos Estados Unidos e em outros lugares, buscando informações do cliente. Essas solicitações podem assumir a forma de intimação, ordem judicial, mandado de busca ou Carta de Processo de Segurança Nacional. A Zendesk deve cumprir solicitações governamentais válidas de informações pessoais.
Ao mesmo tempo, a Zendesk se preocupa muito em manter a confiança de nossos clientes. Uma maneira de fazer isso é informar os clientes do Zendesk e o público sobre solicitações governamentais às quais ele responde. Para isso, preparamos este Relatório de Transparência.
Este Relatório de Transparência fornece informações relacionadas a solicitações de informações de clientes recebidas de agentes da lei durante o primeiro semestre de 2024 (de 1º de janeiro de 2024 a 30 de junho de 2024). A Zendesk fornecerá relatórios atualizados aproximadamente a cada seis meses sobre o período de seis meses anterior.
Para obter mais informações sobre a abordagem da Zendesk para responder a solicitações de informações de autoridades policiais e outras agências governamentais, consulte nossa Política de solicitação de dados governamentais aqui.
RELATÓRIO
Solicitações de entidades governamentais e policiais dos Estados Unidos
| Tipo de solicitação | Número de solicitações | Dados de conteúdo divulgados | Dados não relacionados ao conteúdo divulgados |
| Intimação | 11 | 0 | 7 |
| Ordem judicial | 1 | 0 | 1 |
| Pesquisar mandado | 0 | 0 | 0 |
| Solicitações de emergência | 0 | 0 | 0 |
Processo de segurança nacional
De acordo com a lei dos Estados Unidos, 50 USC § 1874, a Zendesk está proibida de fornecer determinados detalhes sobre solicitações emitidas sob a FISA ou 18 USC § 2709 (Cartas de Segurança Nacional ou NSLs). A Zendesk pode relatar apenas o número agregado de NSLs recebidas em faixas especificadas por lei, sujeito a um atraso de seis meses. A tabela a seguir fornece informações sobre o processo de segurança nacional recebido pelo Zendesk em faixas permitidas por lei, sujeitas a um atraso de seis meses nos relatórios.
| Período de relatórios | Processo de segurança nacional | Número de contas de clientes afetadas |
| 2024 - primeiro semestre | 0 | 0 |
Solicitações de fora dos EUA Entidades governamentais e de aplicação da lei
Embora a Zendesk esteja localizada nos Estados Unidos, temos presença corporativa em vários outros países. Quando recebemos solicitações de governos de fora dos EUA, trabalhamos com advogados dos EUA e de fora dos EUA para determinar a validade da solicitação e nossa obrigação de responder de acordo com as leis dos Estados Unidos e outras leis aplicáveis.
| Tipo de solicitação | Número de solicitações | Número de divulgações de dados |
| Solicitações informais | 7 | 1 |
| Fora dos EUA Solicitações governamentais de acordo com um MLAT | 0 | 0 |
Definições
- Dados de conteúdo: Inclui o conteúdo das comunicações dos Usuários Finais com uma Conta, como o conteúdo dos Tickets do Zendesk Support e do Zendesk Chats. Os dados de conteúdo são geralmente considerados Dados de Serviço conforme definido no Contrato Principal de Assinatura da Zendesk.
- Dados que não são de conteúdo: Todos os dados que não sejam Dados de conteúdo. Ela pode incluir informações da conta conforme definidas no Aviso de privacidade do Zendesk (como nome do responsável pela conta e informações de contato, informações de faturamento da conta, duração do serviço, tipos de serviços utilizados e informações de acesso à conta). Esse tipo de informação também é chamado de “Informações básicas do assinante” e deve ser produzido em resposta a uma intimação válida do governo. Além disso, em resposta a uma ordem judicial, a Zendesk também pode ter que produzir metadados que não sejam de conteúdo relacionados às comunicações dos Usuários Finais com uma Conta.
- Intimação: Uma demanda legal obrigatória para a produção de documentos.
- Ordem judicial: Uma ordem emitida por um juiz após a constatação de que há motivos razoáveis para acreditar que as informações solicitadas são relevantes e materiais para uma investigação criminal em andamento.
- Pesquisar mandado: Uma ordem emitida por um tribunal mediante solicitação formal de aplicação da lei e mediante a descoberta de uma causa provável. É necessário um mandado de busca para obter os Dados de conteúdo.
- MLAT: Significa “tratado de assistência jurídica mútua”. A Zendesk exige que entidades governamentais fora dos EUA usem o processo legal internacional apropriado para obter dados processados pela Zendesk em nome de um cliente.
- Cartas de segurança nacional: Uma carta de segurança nacional emitida sob 18 USC § 2709.
- Pedidos FISA: Uma ordem ou solicitação emitida de acordo com a Lei de Vigilância de Inteligência Estrangeira (50 USC § 1801, et seq.) para informações do usuário emitida nos EUA
VERSÕES HISTÓRICAS
1º de janeiro de 2024 a 30 de junho de 2024
1º de julho de 2023 a 31 de dezembro de 2023
1º de janeiro de 2023 a 30 de junho de 2023
31 de julho de 2022 a 31 de dezembro de 2022
1º de janeiro de 2022 a 30 de junho de 2022
1º de julho de 2021 a 31 de dezembro de 2021
1º de janeiro de 2021 a 30 de junho de 2021
1º de janeiro de 2021 a 22 de fevereiro de 2021
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.