Litigação 2025 H2
SOBRE O NOSSO RELATÓRIO DE TRANSPARÊNCIA
Como outras empresas de tecnologia, a Zendesk recebe solicitações governamentais (chamadas, ordens judiciais, mandados de busca) de agentes de aplicação da lei dos EUA e do mundo inteiro para obter informações sobre os clientes, que a Zendesk deve cumprir legalmente quando for válida.
A Zendesk publica este relatório de transparência para manter nosso compromisso com a confiança do cliente. Compartilhamos publicamente informações sobre as solicitações governamentais que recebemos e respondemos entre 1o de julho de 2025 e 31 de dezembro de 2025. A Zendesk pretende fornecer relatórios atualizados, aproximadamente, a cada seis meses referentes ao período que compreende os seis meses anteriores.
Para obter mais informações sobre a abordagem da Zendesk para responder a solicitações de informações das autoridades de aplicação da lei e outras agências governamentais, consulte nossa Política de Solicitação de Dados por parte do Governo.
Resumo dos pedidos legais em 2025
Solicitações das forças policiais e entidades governamentais dos Estados Unidos
| Tipo de solicitação | Número de solicitações | Dados de conteúdo divulgados | Dados sem conteúdo divulgados |
| Chamada | 4 | 0 | 4 |
| Determinação judicial | 0 | 0 | 0 |
| Mandado de pesquisa | 2 | 2 | 0 |
| Solicitações de emergência | 0 | 0 | 0 |
Solicitações de terceiros Forças policiais e entidades governamentais
Embora a Zendesk esteja localizada nos Estados Unidos, temos uma presença global. Quando recebemos solicitações de governos que não sejam dos EUA, trabalhamos com advogados dos EUA e de fora dos EUA para sabermos a validade da solicitação e a nossa capacidade de responder nos termos da legislação norte-americana e de outras legislações aplicáveis.
| Tipo de solicitação | Número de solicitações | Número de divulgações de dados |
| Pedidos informais | 3 | 0 |
| Não-EUA. Solicitações governamentais em virtude de um MLAT | 0 | 0 |
Definições
- Dados de conteúdo: Inclui conteúdo de comunicações de usuários finais com uma Conta, como os conteúdos de Tíquetes do Zendesk Support e do Zendesk Chat. Os Dados de conteúdo são, de modo geral, considerados Dados de Serviço, conforme definido no Contrato principal de assinatura da Zendesk.
- Dados que não sejam de conteúdo: Todos os dados que não sejam Dados de conteúdo. Pode incluir Informações da Conta, conforme definido na Política de Privacidade da Zendesk (como nome do Proprietário da Conta e informações de contato, informações de faturamento da Conta, duração do Serviço, tipos de Serviços utilizados e informações de login da conta). Esse tipo de informação também é chamado de “Informações básicas do assinante” e deve ser produzido em resposta a uma citação do governo válida. Além disso, em resposta a uma ordem judicial, a Zendesk também pode ter que produzir Metadados Não Conteúdos relacionados às comunicações dos Usuários Finais com uma Conta.
- Subpoena: Um requisito legal obrigatório para a produção de documentos.
- Determinação judicial: Uma determinação emitida por juiz após constatar motivos para acreditar que as informações procuradas são relevantes e significativas para a investigação penal em curso.
- Mandado de pesquisa: Uma ordem emitida por um tribunal a pedido formal da polícia e após a descoberta de uma causa provável. É necessário um mandado de busca para obter os Dados de Conteúdo.
- MLAT: Significa “trato de assistência judiciária mútua”. A Zendesk exige que entidades governamentais não norte-americanas utilizem processos jurídicos internacionais apropriados para obter dados processados pela Zendesk em nome de um cliente.
- Cartas de Segurança Nacional: Carta de segurança nacional expedida nos termos da Seção 18 do Código Uniforme dos EUA (18 U.S.C.), § 2709.
- Determinações FISA: Uma determinação ou solicitação emitida nos termos da Lei de Vigilância de Inteligência Estrangeira (Foreign Intelligence Surveillance Act, 50 U.S.C. § 1801, et seq.) para informações de usuários emitidas nos EUA.
VERSÕES HISTÓRICAS
1 de julho de 2024 a 31 de dezembro de 2024
De 1o de janeiro de 2024 a 30 de junho de 2024
1 de julho de 2023 a 31 de dezembro de 2023
1 de janeiro de 2023 a 30 de junho de 2023
De 31 de julho de 2022 a 31 de dezembro de 2022
1 de janeiro de 2022 a 30 de junho de 2022
1 de julho de 2021 a 31 de dezembro de 2021
1 de janeiro de 2021 a 30 de junho de 2021
1 de janeiro de 2021 a 22 de fevereiro de 2021
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.