Sinais do problema

A opção de iniciar um chat não está disponível no Web Widget (clássico) do meu site . Só vejo a resposta automática e a pesquisa de artigos.

Etapas de resolução

Há alguns motivos pelos quais a opção de iniciar um chat pode não estar disponível em seu widget. Tente estas etapas de solução de problemas para diagnosticar o problema em seu widget. 

Certifique-se de que o chat está ativado

O Chat precisa estar ativado para que seja exibido como uma opção para seus usuários finais. Se você tiver vários administradores em sua conta do Zendesk, é fácil desativar acidentalmente o Chat.  

Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Clássico > Web Widget.

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Ative o Chat e clique em Salvar

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Para obter mais informações sobre as configurações do widget, consulte o artigo: Configuração de componentes no Web Widget (clássico).

Certifique-se de que seus agentes estão online

Você precisa de agentes ativos com o status definido como Onlinepara que o chat seja exibido no widget.

No Espaço de trabalho do agente, você define seu status no Support. Para obter instruções, consulte o artigo: Atendimento de chats no Espaço de trabalho do agente.

Se você não estiver usando o Espaço de trabalho do agente, defina seu status no painel do Chat. Para obter instruções, consulte o artigo: Definição de suas configurações de disponibilidade de chat.

Limpar cache e cookies

Mesmo quando você ajusta as configurações do widget e salva as alterações, um cache desatualizado pode impedir que as alterações sejam exibidas. É sempre uma boa ideia limpar o cache e os cookies para garantir que nada esteja interferindo em seus testes.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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