Sintomas do problema
A opção de iniciar um chat não está disponível no Web Widget (Classic) do meu site. Vejo apenas a resposta automática e a pesquisa de artigos.
Etapas de resolução
Há alguns motivos pelos quais a opção de iniciar um chat pode estar indisponível em seu widget. Tente estas etapas de solução de problemas para diagnosticar o problema em seu widget.
O Chat precisa estar ativado para aparecer como uma opção para seus usuários finais. Se você tem vários administradores em sua conta do Zendesk, é fácil para o Chat ser desativado acidentalmente.
Na Central de administração, clique no ícone Canais ( ) na barra lateral e selecione Clássico > Web Widget. |
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| Ative a opção do Chat e clique em Salvar |
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Para obter mais informações sobre as configurações do widget, consulte o artigo: Configuração dos componentes no Web Widget (clássico).
Você precisa de agentes ativos com o status definido como Onlinepara que o chat seja exibido no widget.
No Espaço de trabalho do agente, você define seu status no Support. Para obter instruções, consulte o artigo: Atendimento de chats no Espaço de trabalho do agente.
Se você não estiver usando o Espaço de trabalho do agente, defina seu status no painel de chat. Para obter instruções, consulte o artigo: Definição de suas configurações de disponibilidade de chat.
Mesmo quando você ajusta as configurações do widget e salva as alterações, um cache desatualizado pode impedir que as alterações sejam exibidas. É sempre uma boa ideia limpar o cache e os cookies para garantir que nada esteja interferindo em seus testes.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.