Posso ter um widget apenas para bot?

Pergunta

Só quero que meus clientes interajam com resposta automática. Posso usar o Zendesk Chat sem precisar que meus agentes respondam? 

Resposta

Sim, você pode configurar o Web Widget (clássico) para ser apenas de autoatendimento. Com essa configuração, seus clientes interagiriam apenas com uma resposta automática e não teriam a opção de chat. 

Como configurar um widget apenas de resposta automática

Em Central de administração, clique em () Canais na barra lateral e selecione Clássico > Web Widget.
Desativar o Chat e ativar Recomendações de artigos

Essa configuração remove "Chat com um agente" como um caminho de escalonamento na resposta automática. Se você ainda quiser que seus clientes possam enviar solicitações de suporte do widget, alterne o Formulário de contatonas configurações do widget: 

Para obter mais informações sobre a configuração da resposta automática no seu widget, consulte o artigo: Ativação das recomendações de artigos no Web Widget (clássico). 

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.