Pergunta
Quero que meus clientes interajam apenas com respostas automáticas. Posso usar o Zendesk Chat sem precisar que meus agentes respondam?
Resposta
Sim, você pode configurar o Web Widget (clássico) apenas como autoatendimento para que seus clientes interajam com respostas automáticas.
Web Widget (clássico)
Para configurar um widget apenas de resposta automática
- Na Central de administração, clique em (
) Canais na barra lateral e selecione Classic > Web Widget
- Desative o Chat e ative a Central de Ajuda e a Resposta automática com artigos
Para obter mais informações sobre a configuração de respostas automáticas em seu widget, consulte o artigo: Ativação de Recomendações de artigos no Web Widget (clássico).
Web Widget com Agentes de IA - Essencial
Para configurar um widget apenas de resposta automática com um agente de IA
Se você usa Agentes de IA - Essencial no Web Widget, configure o comportamento de resposta de escalonamento com uma resposta personalizada para informar ao usuário que nenhuma transferência ocorrerá.
- Na Central de administração, clique em (
) IA na barra lateral e selecione o agente de IA - Abra a aba Respostas. Escolha a opção Conversar com um humano ou Criar sua própria resposta na configuração de resposta. Personalize a resposta para redirecionar seu cliente com sua mensagem
- Abra a aba Comportamento de mensagens e adicione sua resposta a cada opção de resposta necessária
Essa configuração remove a capacidade do agente de IA de transferir a conversa para um agente humano, portanto, certifique-se de fornecer as informações necessárias em sua mensagem para redirecionar o usuário conforme necessário.
Para obter mais informações, consulte Personalização das respostas padrão de um agente de IA em um canal de mensagens.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.