Posso ter um widget apenas para bots?

Pergunta

Quero que meus clientes interajam apenas com a resposta automática. Posso usar o Zendesk Chat sem precisar que meus agentes respondam?

Resposta

Sim, você pode configurar o Web Widget (clássico) para ser apenas autoatendimento. Com essa configuração, seus clientes interagiriam apenas com respostas automáticas e não teriam a opção de conversar por chat.

Como configurar um widget apenas de resposta automática

Em Central de administração, clique em () Canais na barra lateral e selecione Clássico > Web Widget.
Desative o Chat e ative a Resposta automática com artigos

Essa configuração remove o Chat com um agente como caminho de escalonamento na resposta automática. Se você ainda deseja que seus clientes possam enviar solicitações de suporte do widget, ative o Formulário de contato nas configurações do widget:

Observação: Os agentes de IA estão disponíveis para avaliação e também permitem que você use bots com IA.

Para obter mais informações sobre a configuração de respostas automáticas em seu widget, consulte o artigo: Ativação de recomendações de artigos no Web Widget (clássico).

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.