Posso ter um widget apenas para bots?

Pergunta

Quero que meus clientes interajam apenas com as respostas automáticas. Posso usar o Zendesk Chat sem precisar que meus agentes respondam?

Resposta

Sim, você pode configurar o Web Widget (clássico) apenas para autoatendimento. Com essa configuração, seus clientes só interagiriam com as respostas automáticas e não receberiam a opção de chat.

Web Widget (clássico)

Como configurar um widget apenas de resposta automática

Na Central de administração, clique em () Canais na barra lateral e selecione Classic > Web Widget.
Desative o Chat e ative a resposta automática com artigos

Essa configuração remove o chat com um agente como um caminho de transferência na resposta automática. Se você ainda quiser que seus clientes possam enviar solicitações de Support pelo widget, alterne no formulário de contato nas configurações do widget:

Para obter mais informações sobre a configuração da resposta automática em seu widget, consulte o artigo: Ativação de Recomendações de artigos no Web Widget (clássico).

Web Widget com Agentes de IA - Essencial

Como configurar um widget apenas de resposta automática com um agente de IA

Se você usa Agentes de IA - Essencial no Web Widget mais recente, precisa configurar o comportamento de resposta de encaminhamento com uma resposta personalizada que informa ao usuário que ele não é encaminhado para um agente.

Na Central de administração, clique em () IA na barra lateral e selecione o agente de IA.
Abra a aba Resposta. Escolha a opção Conversar com um humano ou Criar sua própria resposta na configuração de resposta. Configure a resposta para que ela contenha uma resposta personalizada para redirecionar o usuário final com sua mensagem.
Abra a aba comportamento de mensagens e adicione sua resposta a cada opção de resposta necessária.

Essa configuração remove a capacidade do agente de IA para transferir a conversa para um agente humano, então certifique-se de fornecer as informações necessárias em sua mensagem para redirecionar o usuário conforme necessário.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Personalizar as respostas padrão para um agente de IA em um canal de mensagens.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.