Ver o mês passado Novidades para obter uma visão geral das novidades de dezembro.
As notas de versão desta semana incluem:
Zendesk Chat e mensagens
Novo:
- [Chat] Para as contas qualificadas e quando não há licenças de agente restantes, clicar no botão Adicionar agente no painel do Chat abre um carrinho de compra instantâneo em um iFrame.
Marketplace de aplicativos
Novo:
- Visualizador de dados externo(Support) (pago)
Visualizador de dados externo mostra as informações relacionadas aos tickets do seu agente de fora do Zendesk diretamente na barra lateral conectando-se a um ponto de extremidade externo pré-configurado. Ao usar esse aplicativo, você pode apresentar dados externos para seus agentes sem codificar umaplicativo personalizado do Zendesk, desde que a fonte de dados externa tenha uma API com suporte a JSON. Você também pode baixar seus dados como um arquivo JSON, o que pode ser útil para suporte ou depuração. -
Visualização em árvore de tickets(Support)
Visualização em árvore de tickets mostra aos seus agentes todas as informações do ticket que você obteria ligando para a API do Zendesk diretamente na barra lateral. Ele também mostra os dados sobre o usuário e a organização, para que seus agentes não precisem sair da tela para encontrar os dados de que precisam.
Fixo:
Aplicativo para dispositivos móveis para Android do Zendesk Chat versão 1.19.0
- Falha corrigida após o acesso.
- Atualizações em segundo plano para oferecer suporte ao Android 12.
Aplicativo para dispositivos móveis para iOS do Zendesk Support versão 2.19.0
- Foi corrigido um problema com as configurações de notificação por push de tickets em cópia.
- Correção de um bug com falha ao carregar a lista de macros.
- Correção de um problema em que o status Em espera estava ausente.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Answer Bot
- Explore
- Gather
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.