Sinais do problema
Ao pesquisar na central de ajuda usando o mesmo termo, ocorre uma das seguintes situações:
- Os resultados da pesquisa são idênticos.
- Algumas pesquisas estão retornando mais ou menos resultados do que outras.
- As pesquisas são realizadas a partir de diferentes páginas da central de ajuda . Por exemplo, uma pesquisa na página inicial é diferente de uma página de artigo.
Condições
- A pesquisa nativa da central de ajuda está sendo usada e não um serviço de terceiros.
Etapas de resolução
O motivo dessa discrepância na contagem de resultados é a search auxiliar para artigos, tópicos e modelos de publicação tem um scoped por padrão. Isso direciona a pesquisa apenas para esse tópico ou categoria específica.
Para desativar essa funcionalidade de escopo, edite seu tema Copenhagen > abaixo de Configurações de pesquisa, desmarque Pesquisa com escopo na Base de conhecimento e Pesquisa com escopo na Comunidade > Salvar.
Se a configuração não for encontrada, você pode estar usando um tema personalizado. Em vez disso, edite o código do tema > acessar o modelo article_page.hbs > remover o scoped-settings.scoped_kb_search Operador do modelo > Publicar.
Os resultados restantes devem ser {{search submit=false}}:
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