Sintomas do problema
Ao pesquisar na central de ajuda usando o mesmo termo, ocorre uma das situações a seguir:
- Os resultados da pesquisa são idênticos.
- Algumas pesquisas estão retornando mais ou menos resultados do que outras.
- As pesquisas são realizadas em diferentes páginas da central de ajuda. Por exemplo, uma pesquisa na página inicial é diferente de uma página de artigo.
Condições
- Está sendo usada a pesquisa nativa da Central de Ajuda e não um serviço de terceiros.
Etapas de resolução
O motivo para essa discrepância na contagem de resultados é search o auxiliar para artigos, tópicos e modelos de publicação tem um scoped por padrão. Isso limita a pesquisa a apenas esse tópico ou categoria específica.
Para desativar esse recurso de escopo, edite seu tema Copenhagen > abaixo deConfigurações de pesquisa, desmarque Pesquisa por escopo na Base de conhecimento e Pesquisa por escopo na Comunidade > Salvar.
Se a configuração não for encontrada, você pode estar usando um tema personalizado. Em vez disso, edite o código do tema > acesse o modelo article_page.hbs > remova a scoped-settings.scoped_kb_search em Modelo > Publicar.
Os resultados restantes devem ser {{search submit=false}}:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.