Pergunta
Após configurar a sincronização de dados do Salesforce com o Zendesk, os nomes de nossas contas no Salesforce são alterados para números. Por que isso acontece?
Resposta
Isso pode acontecer devido à configuração do campoMapeamento de organizações sincronizadas nas configurações de sincronização de conta na Central de administração. O próprio campo é usado para exibir a ID sincronizada do registro do Zendesk. Após a primeira sincronização bem-sucedida de uma conta, a integração grava a ID da organização do Zendesk (a organização recém-criada ou encontrada por meio dos critérios correspondentes) de volta no campoMapeamento da organização sincronizada .
Por exemplo, se a configuração tiver sido definida com Nome da conta nesse campo, a integração substituirá o nome da conta por uma ID de organização após sua primeira sincronização bem-sucedida.
Você pode confirmar essa alteração dentro do registros de integração. A alteração no nome da conta geralmente aciona uma segunda sincronização alguns segundos após a primeira.
Resolução
Mapeie o mapeamento da organização sincronizada para um campo que não seja o nome da conta. Como esse é um campo opcional, ele pode ser deixado sem mapeamento, conforme mostrado abaixo.
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