Por que os nomes de conta do Salesforce estão mudando para números?

Pergunta

Após configurar a sincronização de dados do Salesforce com o Zendesk, os nomes de nossas contas no Salesforce são alterados para números. Por que isso acontece? 

Resposta 

Isso pode acontecer devido à configuração do campoMapeamento sincronizado de organizações nas configurações de Sincronização da conta na Central de administração. O campo em si é usado para exibir o ID do registro do Zendesk sincronizado. Após a primeira sincronização bem-sucedida de uma conta, a integração grava a ID da organização do Zendesk (a organização recém-criada ou uma encontrada por meio dos critérios correspondentes) de volta no campoMapeamento de organização sincronizada . 

Por exemplo, se a configuração tiver sido definida com o nome da conta nesse campo, a integração substituirá o nome da conta pela ID da organização após a primeira sincronização bem-sucedida.

Você pode confirmar essa alteração dentro do de integração. A alteração no nome da conta geralmente aciona uma segunda sincronização alguns segundos depois da primeira.

Resolução 

Mapeie o Mapeamento de organização sincronizado para um campo que não seja o nome da conta. Por ser um campo opcional, ele pode ser deixado sem mapeamento, conforme mostrado abaixo.

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