Pergunta
Após configurar a sincronização de dados do Salesforce com o Zendesk, os nomes de nossas contas no Salesforce são alterados para números. Por que isso acontece?
Resposta
Isso pode acontecer devido à configuração do campoMapeamento sincronizado de organizações nas configurações de Sincronização da conta na Central de administração. O campo em si é usado para exibir o ID do registro do Zendesk sincronizado. Após a primeira sincronização bem-sucedida de uma conta, a integração grava a ID da organização do Zendesk (a organização recém-criada ou uma encontrada por meio dos critérios correspondentes) de volta no campoMapeamento de organização sincronizada .
Por exemplo, se a configuração tiver sido definida com o nome da conta nesse campo, a integração substituirá o nome da conta pela ID da organização após a primeira sincronização bem-sucedida.
Você pode confirmar essa alteração dentro do de integração. A alteração no nome da conta geralmente aciona uma segunda sincronização alguns segundos depois da primeira.
Resolução
Mapeie o Mapeamento de organização sincronizado para um campo que não seja o nome da conta. Por ser um campo opcional, ele pode ser deixado sem mapeamento, conforme mostrado abaixo.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários