Por que meus contatos do Zendesk não estão sendo vinculados aos casos do Salesforce?

Pergunta

Quando um caso é criado no Salesforce por meio da integração, por que o Nome da conta fica em branco se o solicitante do ticket pertence a uma conta?

Orecurso de sincronização de tickets deintegração do Salesforce cria um novo contato se nenhum contato correspondente for encontrado para o solicitante do ticket. Quando esse contato será vinculado a uma conta do Salesforce?

Resposta 

Caso não vinculado à conta

Se o ticket não pertencer a uma organização, a correspondência não será realizada. Um caso será criado com um link para a conta do contato correspondente. 

Se o ticket tiver uma organização e a opção Conta > Organização estiver ativada, a integração do Zendesk tentará conectar os casos às contas com base no conjunto de lógicas correspondentes. A sincronização tenta corresponder a organização no ticket a uma conta.

Se a sincronização de Conta > Organização estiver desativada, a integração tentará conectar casos a contas com base na correspondência de nomes.

Se a sincronização de tickets criar um contato ou se um contato for sincronizado do Salesforce com o Zendesk, a integração armazena um registro desse relacionamento de sincronização. O contato será usado para a correspondência quando existirem vários contatos semelhantes. Como vários contatos com o mesmo endereço de email.

Contato recém-criado não vinculado à conta relevante

A sincronização de tickets pode criar um contato se nenhum contato correspondente for encontrado. Esse contato será vinculado a uma conta do Salesforce apenas se a organização do Zendesk no ticket tiver sincronizado de uma conta do Salesforce.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.