Pergunta
Quando um caso é criado no Salesforce por meio da integração, por que o Nome da conta fica em branco se o solicitante do ticket pertence a uma conta?
O recurso de sincronização de tickets da integração do Salesforce cria um novo contato se nenhum contato correspondente for encontrado para o solicitante do ticket. Quando esse contato será vinculado a uma conta do Salesforce?
Resposta
Caso não vinculado à conta
Se o ticket não pertencer a uma organização, a correspondência não ocorrerá. Um caso será criado com um link para a conta do contato correspondente.
Se o ticket tiver uma organização e a sincronização de dados de conta para organização estiver ativada, a integração do Zendesk tentará conectar os casos às contas com base na lógica correspondente definida. A sincronização tenta corresponder a organização no ticket a uma conta.
Se a sincronização de dados da conta com a organização estiver desativada, a integração tentará conectar os casos às contas com base na correspondência de nomes.
Se a sincronização do ticket criar um contato ou um contato for sincronizado do Salesforce com o Zendesk, a integração armazenará um registro desse relacionamento de sincronização. O contato será usado para correspondência quando houver vários contatos semelhantes. Como vários contatos com o mesmo endereço de e-mail.
Contato recém-criado não vinculado à conta relevante
A sincronização de tickets pode criar um contato se nenhum contato correspondente for encontrado. Esse contato será vinculado a uma conta do Salesforce apenas se a organização do Zendesk no ticket tiver sido sincronizada de uma conta do Salesforce.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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