Pergunta
Quando a integração cria um caso do Salesforce, por que o Nome da conta fica em branco se o solicitante do meu ticket pertencer a uma conta?
O recurso de sincronização de tickets da integração do Salesforce cria um novo contato se não encontrar uma correspondência para o solicitante do ticket. Quando ele vincula esse contato a uma conta do Salesforce?
Resposta
Caso não vinculado a uma conta:
Se o ticket não tiver uma organização, a integração não executará uma correspondência. A integração cria o caso e o vincula à conta do contato correspondente.
Se o ticket tiver uma organização e a sincronização de dados de conta com organização estiver ativada, a integração do Salesforce tentará conectar os casos às contas com base na lógica de correspondência definida. A sincronização tenta corresponder à organização do ticket a uma conta.
Se a sincronização de dados Conta com Organização estiver desativada, a integração tentará conectar casos às contas com base em uma correspondência de nome.
Se a sincronização de tickets criar um contato ou um contato sincronizar do Salesforce com o Zendesk Support, a integração armazena esse relacionamento. Ele usa esse contato para resolver casos ambíguos, por exemplo, quando vários contatos compartilham o mesmo endereço de e-mail.
Novo contato não vinculado à conta relevante:
A sincronização de tickets pode criar um contato quando não encontrar uma correspondência. A integração vincula esse contato a uma conta do Salesforce apenas se a organização do Zendesk do ticket sincronizar com uma conta do Salesforce.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.