ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Web Widget Classic e Mensagens
- Support
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk Chat e mensagens
- SDKs para dispositivos móveis
- Produtos sem atualizações esta semana
Web Widget Classic e Mensagens
Atualizado
- Mensagens - Conteúdo atualizado na configuração de troca de canal de rede social
- Mensagens - os leitores de tela são atualizados quando o Answer Bot/agentes respondem na conversa
Fixo
- Mensagens - o visualizador do Web Widget agora mostra o nome do bot em vez do Answer Bot
- Mensagens - posicionamento do indicador de mensagens não lidas corrigido
Support
Novo
-
Criador de layout
O programa de acesso antecipado do criador de layout agora está em uso e disponível para os clientes inscritos qualificados experimentarem! Esse recurso introduz a funcionalidade de arrastar e soltar sem código, permitindo que os clientes criem layouts de página personalizados diretamente na Central de administração, começando com a interface do usuário do ticket de suporte. Para obter mais detalhes sobre os requisitos de elegibilidade e como se cadastrar, consulte O que é o criador de layout.
Marketplace de aplicativos
Novo
-
nps.today(Support) (pago)
nps.today permite que você configure diferentes campanhas do nps.today para diferentes tipos de tickets. Ele também permite que você decida quando e como entregar suas pesquisas de NPS. Por exemplo, você pode optar por enviar uma pesquisa quando um ticket for resolvido ou enviar uma pesquisa 48 horas após a resolução de um ticket. Você também pode escolher se deseja enviar a pesquisa como parte integrada de suas notificações de "ticket resolvido" ou se deseja enviá-la separadamente, do Zendesk ou diretamente do nps.today. -
Code7 Omni(Support)
O Code7 Omni é uma plataforma omnichannel para o gerenciamento de relacionamentos com clientes na nuvem que integra todos os canais de atendimento em um único portal. O Code7 Omni melhora a interação entre empresas e consumidores, atendendo pequenas empresas a grandes operações. Comunique-se por WhatsApp Business, Voz, e-mail e chatbots sem perder o histórico de contato e transforme a experiência de seus clientes.
Zendesk Chat e mensagens
Novo
- As contas que usam o Chat e as mensagens no Espaço de trabalho do agente terão acesso ao evento OfferedTo para tickets de chat em tempo real e mensagens criados após 24 de abril. Para obter mais informações, consulte Visualização de todos os eventos de um ticket.
SDKs para dispositivos móveis
SDKs do Zendesk: 2.11.0 iOS
Novo
- Foi adicionada uma API para definir valores de cor de texto até que ela esteja disponível para configuração pela Central de administração.
Fixo
- A caixa de edição de mensagens agora reaparece depois que o seletor de documento ou imagem é fechado.
SDKs do Zendesk: Android 2.11.0
Novo
- Foi adicionada uma API para definir valores de cor de texto até que ela esteja disponível para configuração pela Central de administração.
Fixo
- As cores do tema agora são atualizadas dinamicamente quando a configuração é atualizada.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Answer Bot
- Explore
- Guide e Gather
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.