ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Zendesk Answer Bot
Novo
-
Criador de fluxos
Trêsadicionados novos idiomas para traduções automáticas (sueco, tcheco e norueguês). VerIdiomas com suporte nos bots do Zendesk (Answer Bot),para obter a lista de idiomas com suporte.
Support
Fixo
- Correção de um problema que causava a falha da API Incremental quando mais de 1.000 tickets eram atualizados como resultado de uma fusão de usuário. Todas as atualizações de ticket agora serão retornadas na API incremental, independentemente do volume fundido.
Talk
Atualizado
- Console de chamadas
O SDK do Twilio Voice para JavaScript foi atualizado da versão 1.12 para a 2.4
Marketplace de aplicativos
Novo:
-
Listar links(suporte, pago)
Listar links permite que você liste e categorize facilmente todos os links incluídos nos comentários do ticket. Isso significa que você pode ter uma visualização clara e organizada de todos os links compartilhados com você, sem perder tempo pesquisando em um grande número de comentários. -
Liberar (Support)
Liberar é uma ferramenta de pesquisa orientada por IA que integra a base de conhecimento de sua organização, fornece respostas relevantes e capacita suas equipes de suporte, vendas e sucesso a responder a consultas com confiança e rapidez. Com a integração viabilizada por IA do Unleash, seus agentes podem acessar as informações necessárias e receber treinamento em tempo real dentro da Zendesk Suite, resultando em melhores taxas de resolução na primeira chamada e tempos de gerenciamento reduzidos. À medida que você continua a usar o Unleash, a tecnologia de IA dele fica mais inteligente. -
Resumo do ticket do ChatGPT (suporte, pago)
Resumo do ticket do ChatGPT por Premium Plus é um aplicativo da barra lateral do Zendesk Support que mostra informações sobre os tickets do Zendesk, bem ao lado do ticket. Os agentes podem ver um resumo do problema, uma visão geral da solução proposta (atual) e uma análise de sentimento fornecida pelo ChatGPT. Esses itens podem ser adicionados ao ticket como tags ou comentários internos para facilitar a criação de relatórios sobre os tickets. -
Gerenciamento de revisão (suporte)
O Gerenciamento de avaliações do AppTweak permite que você gerencie suas avaliações na loja de aplicativos sem sair de sua conta do Zendesk. Receba todas as suas avaliações da App Store e do Google Play diretamente em seu Espaço de trabalho do agente do Zendesk Support. Transforme todas as suas avaliações na loja de aplicativos em tickets do Zendesk e gerencie-as junto com seus outros canais de suporte. -
Datapad (Suporte)
O Datapad é a maneira mais fácil de criar painéis de desempenho com o Zendesk e outras fontes de dados. Cadastre-se e conecte-se com sua conta do Zendesk para começar a monitorar suas métricas principais, como tickets por agentes, tickets por prioridade, tickets abertos, tendências diárias e mais. -
TeamViewer Enterprise (Support e Chat)
TeamViewer Enterprise para Support e Chat oferece acesso rápido e fácil suporte remoto e compartilhamento de área de trabalho diretamente de seus tickets! Com o TeamViewer, você pode criar facilmente uma sessão de suporte remoto diretamente do seu ticket no Zendesk para Windows, Mac, Linux e dispositivos móveis. Basta inserir o link criado no ticket e enviá-lo para o cliente. Depois que o cliente ficar online, ele aparecerá em sua fila de serviço do TeamViewer e você poderá se conectar instantaneamente com um único clique ao dispositivo dele.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Chat e mensagens
- Explore
- Guide e Gather
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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