AtençãoConsulte as Novidades deste mês para ter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem o seguinte:

  • Central de administração
  • Guide e Gather
  • Zendesk Talk
  • Atualizações do App Marketplace

Central de administração

Novo

  • O Registro de auditoria agora exibe o filtro aplicado na URL para que você possa marcar facilmente filtros repetidos. 

Guide e Gather

Novo:

  • Altere para um novo artigo na seção Notificação por email.
  • Nova galeria de imagens no nível da conta para artigos.

Zendesk Talk

Correções/atualizações

  • Ao usar o encaminhamento omnichannel, a tag de ticket voice_abandoned_in_queue não estava sendo aplicada em todos os casos de chamadas abandonadas na fila. Os tickets de chamadas abandonadas agora são marcados corretamente com a tag de chamadas abandonadas.

Atualizações do App Marketplace

Novo:
  • Magento simples(suporte) (pago)
    • Magento simples cconecta seu e-commerce Magento 2 e o Zendesk Support para melhorar seu atendimento ao cliente.  O aplicativo de integração entre o Magento e o Zendesk Support permite que seus agentes acessem informações de clientes e pedidos de maneira eficiente. Com uma interface de usuário intuitiva, os agentes podem obter as informações de que precisam rapidamente e eliminar a necessidade de alternar entre as telas. Isso ajuda a garantir que os clientes recebam respostas oportunas e precisas aos seus tickets, melhorando assim sua experiência geral.
  • VoIPstudio(Support)
    • VoIPstudio isa sistema telefônico comercial baseado na nuvem, criado para organizações que precisamde recursos de comunicação profissionaissem o incômodo e as despesas de possuir e gerenciar equipamentos de PBX no local. The VoIPstudioA integração com o Zendesk permite que as empresasfaçam ou recebam chamadas pelo sistema de telefonia VoIPstudio diretamente de suas contas do Zendesk.  Use o Click2Call para fazer chamadas com apenas um clique do Zendesk CRM e associar automaticamente os chamadores recebidos aos registros de clientes existentes, que são exibidos em uma janela suspensa.  Crie novos registros de cliente automaticamente se uma correspondência não puder ser encontrada.
  • Pictograma(tema)
    • Pictograma é um tema leve do Zendesk que pode ser usado para criar experiências atraentes para clientes e funcionários.
  • Resposta sugerida do ChatGPT por Premium Plus(Support) (pago)
    • Resposta sugerida do ChatGPT por Premium Plus ajuda os agentes a criar respostas significativas para seus clientes. O aplicativo usará o ChatGPT para criar uma resposta bem financiada que pode ser usada para responder ao cliente. O agente pode criar respostas levando em consideração o conteúdo do ticket. é possível solicitar que o aplicativo retrabalhe artigos da Central de Ajuda para criar respostas significativas para o cliente.
  • Tag de nome(Support)
    • A Nametagé um bloqueador de fraudes viabilizado por IA. Use-o para detectar falsários e garantir que você está conversando com o verdadeiro responsável pela conta antes de conceder acesso à conta, resolver bloqueios de conta ou autorizar transações.  A tag de nome verifica sua ID em um ambiente de varredura seguro e faz uma verificação rápida da face para garantir que a pessoa que está segurando a ID corresponda à que está nela. Ele pode verificar a idade, o número de telefone, o e-mail e quaisquer outros detalhes necessários para autenticá-los. 
  • Notificação do Botmaker no WhatsApp por InfocusCX(Support) (pago)
    • A Notificação do Botmaker no WhatsApp da InfocusCXpermite que seus agentes enviem mensagens para o WhatsApp de seus clientes sem precisar sair do Zendesk Support.  Para qualquer nova conversa ou conversa existente que seu agente deseja iniciar/reabrir dentro da janela de 24 horas pelo canal do WhatsApp, basta informar o número de telefone do cliente pelo aplicativo , selecionar o modelo de mensagem desejado, preencher as variáveis do modelo (se houver ) e escolha se o ticket que será gerado deve ser direcionado para a fila de um agente específico no Zendesk.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • Web Widget Classic e Mensagens
  • Zendesk Chat e Messaging
  • Zendesk Answer Bot
  • Sell
  • SDKs para dispositivos móveis

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Powered by Zendesk