Por que os chats não estão sendo encaminhados para outros agentes disponíveis?

Pergunta

Por que os chats não estão sendo encaminhados para outros agentes disponíveis quando o tempo limite máximo de espera é atingido?

Resposta

Quando o encaminhamento baseado em habilidades está ativado e o tempo de espera máximo em segundos expira, o chat é reatribuído para qualquer agente disponível no departamento ou na conta. O departamento do agente tem precedência sobre as habilidades dele.

A conta tem precedência quando um ticket não tem informações do departamento. Quando um ticket tiver um departamento, o encaminhamento será cumprido.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Perguntas frequentes sobre o encaminhamento baseado em habilidades do Chat.

Observação: Se você estiver interessado em encaminhamento omnichannel, o recurso oferece suporte a contas que usam o chat em tempo real e os canais de mensagens. Quando ativado, o encaminhamento omnichannel atribui tickets de chat e mensagens para os agentes. Para ter a melhor experiência possível, a Zendesk recomenda aguardar para ativar o encaminhamento omnichannel até que a maioria dos seus tickets de suporte por conversa sejam recebidos dos canais de mensagens. Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso do encaminhamento omnichannel ao migrar do chat para as mensagens.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.