Pergunta
Por que os chats não estão sendo encaminhados para outros agentes disponíveis quando o tempo limite máximo de espera é atingido?
Resposta
Quando o encaminhamento baseado em habilidades está ativado e o tempo de espera máximo em segundos expira, o chat é reatribuído para qualquer agente disponível no departamento ou na conta. O departamento do agente tem precedência sobre as habilidades dele.
A conta tem precedência quando um ticket não tem informações do departamento. Quando um ticket tiver um departamento, o encaminhamento será cumprido.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Perguntas frequentes sobre o encaminhamento baseado em habilidades do Chat.
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