ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Answer Bot
- Marketplace de aplicativos
- Chat e mensagens
- Explore
- SDKs para dispositivos móveis
- Support
- Produtos sem atualizações esta semana
Answer Bot
Novo
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Bots de conversa
Adicionado um novo recurso de teste de bot, no qual os administradores podem testar seus rascunhos de resposta. Para obter mais informações, consulte Teste da experiência de mensagens do usuário final.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Sticky.io Connect (suporte, pago)
Sticky.io Connect permite mGerencie com facilidade todos os pagamentos e assinaturas de seus clientes no Zendesk Support. Você pode visualizar facilmente clientes, pedidos, processar reembolsos e cancelar assinaturas. Um algoritmo eficiente garante que os dados de pagamento sejam vinculados instantaneamente aos tickets de suporte relevantes, permitindo que você resolva problemas de maneira rápida e eficiente. Diga adeus ao gerenciamento demorado de pagamentos e olá à resolução otimizada de tickets de suporte. -
Guia do processo(suporte)
O Process Shepherdcapacita os consultores a gerenciar processos de negócios complexos. Use esse aplicativo para tornar cada agente um mestre em seu processo de negócios, fornecendo orientações passo a passo que otimizam processos complexos, aumentam a conformidade, reduzem o tempo de ativação dos agentes e o tempo médio de atendimento. Acesse seus processos complexos por meio deste aplicativo da barra lateral do Zendesk Support para que seus agentes possam seguir facilmente o procedimento adequado e garantir que eles façam o trabalho corretamente. -
Glan(Suporte)
O Gleapesquisa em todos os aplicativos da sua empresa para ajudar você a encontrar exatamente o que precisa. Impulsionado pela IA de última geração, o Glean entende quem você é para fornecer respostas às suas perguntas ou identificar as pessoas que podem ajudar. Agora você pode spesquise sem problemas em todos os aplicativos da empresa no Zendesk Support, sem precisar sair da página. A configuração é rápida e não requer serviços profissionais ou ajustes manuais. Desbloqueie as recomendações contextuais criadas por IA do Glean para aumentar a produtividade e otimizar os fluxos de trabalho.
Zendesk Chat e mensagens
Novo
- O programa de migração do Chat para Mensagens começou, com o primeiro lote de comunicação sendo enviado para 1.007 clientes em 08 de junho de 2023. Ver Anúncio de ativações de mensagens assistidas para obter mais informações.
Explore
Novo
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Filtros de relatório padrão
Para melhorar os tempos de carregamento, um filtro de tempo padrão de 30 dias agora se aplica a cada novo relatório criado nos conjuntos de dados Suporte - Histórico de atualizações e Suporte - SLAs. Os usuários podem atualizar o intervalo de tempo do filtro ou substituí-lo por qualquer outro filtro.
SDKs para dispositivos móveis
SDKs do Zendesk: 2.12.0 iOS
Adicionado
- Funcionalidade para ativar e desativar o carregamento de anexos. Para desativar os anexos para dispositivos móveis, você deve desativá-los para iOS e Android.
Fixo
- Animação na imagem do avatar
- Mensagens enviadas que não foram agrupadas corretamente
SDKs do Zendesk: Android 2.12.0
Adicionado
- Entrar novamente em um usuário autenticado quando um evento de mesclagem de usuário for detectado
- Funcionalidade para ativar e desativar o carregamento de anexos. Para desativar os anexos para dispositivos móveis, você deve desativá-los para iOS e Android.
Fixo
- Um campo que desapareceu após o envio de um formulário enquanto estava offline
- Mensagens enviadas da web que não estavam sendo exibidas - as mensagens agora são exibidas nas conversas do iOS e do Android conectadas
- Anexos de imagem que não estavam sendo exibidos
- O sinalizador blockChatInput que não foi tratado adequadamente
Alterado
- Kotlin atualizado para a versão 1.7.21
- As regras do ProGuard foram atualizadas para garantir a compatibilidade com o modo R8 padrão ativado pelo Gradle 8
Support
Novo
- Modo de rascunho adicionado à caixa de edição
- Persistência da preferência de redimensionamento da caixa de edição adicionada
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Answer Bot
- Guide e Gather
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.